Atencion Al Cliente

Pedido fallido y no se porque

Yo hice una compra en shopee y el pedido llega a qui a cartagena de indias hace una semana el mensajero correspondiente me llamó para hacer la entrega y ya no supe mas no llego a entregarlo y en la aplicación de shopee sale entrega fallida y ya van varios días y no se nada del pedido y no se si me van a devolver mi dinero o me van a entregar el pedido, pido por favor que me ayuden, muchas gracias