Atencion Al Cliente

No recibí lo que compre

Atento saludo
hace algunos días me dirigí a uno de sus almacenes para ver un sofacama, el cual creímos encontrar luego de buscar mucho, pero en primer lugar no fue lo acordado en cuanto al pago dado que la información que se suministró al momento de solicitar el crédito fue que se iniciaba a cancelar la primera cuota una vez llegará el producto, cosa que no ocurrió así, puesto que el sofá cama no había llegado aún y ya me estaban llamando a cobrar, les expliqué que aún no tenía el sofá cama y que por lo tanto aún no podía cancelar y la respuesta fue de que mi crédito había iniciado a correr una vez aprobado, es decir el mismo día que se encargó el sofá cama.
segundo punto el sofa llegó (30 de. Junio ) fue recibido por mi sobrina, ya que me encontraba en otra ciudad, lo que ella realizó fue recibirlo para lo cual es destapado en su presencia para ver qué llegó en buen estado, el día 7 de julio llegué a mi residencia y pude ver el sofá cama que había pedido pero me encuentro con la gran sorpresa de que primero que todo las patas no eran de madera y el color tampoco fue el que pedimos, de inmediato me comunico con la vendedora misma a la cual se le efectuó el pedido, y misma a la cual una vez recibí la llamada para el cobro del sofa sin que me hubiese sido entregado.
teniendo en cuenta lo anterior necesito que den solución a mi solicitud.
1- pago no fue claro y no puede ser que si yo como consumidora me confío en ustedes que me digan que inicio a pagar una cuota a partir del día que llegue el producto, pero resulta que es publicidad engañosa, y no estoy conforme ya que mi pago debía empezar a correr a partir del 30 de junio fecha en la que llegó el producto
2- el producto que se entregó no fue el que pedí en el almacén, solicité foto para corroborar y no la enviaron, pero pueden confirmar con sus cámaras deben existir videos, y el sofá que l