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El día 18 de abril realicé una transferencia por clp 26.[números] a un número telefónico (peruano), la cual fue cancelada y no se realizó figurando en la aplicación como "fallida".
en este momento quiero hacer retiro del monto total clp 50.[números] y no me lo permite, favor solicito su ayuda para saber si el monto de la transacción fue devuelto efectivamente y como lo puedo hacer para hacer el retiro del dinero.
atento a cualquier comentario.
El día 18 de abril realicé una transferencia por clp 26.[números] a un número telefónico (peruano), la cual fue cancelada y no se realizó figurando en la aplicación como "fallida".
en este momento quiero hacer retiro del monto total clp 50.[números] y no me lo permite, favor solicito su ayuda para saber si el monto de la transacción fue devuelto efectivamente y como lo puedo hacer para hacer el retiro del dinero.
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¡Hola Juan !
26 de Abril a las 10:19 hs.Pedimos disculpas por las molestias y cualquier problema que pueda haber causado. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros usuarios.
Hemos verificado su caso y nos complace informarle que su consulta ya fue respondida. Encontrará un correo electrónico de nuestro equipo con la respuesta a su caso.
¡Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda!
Saludos,
Equipo de Soporte AstroPay
Creo que no se entendió, yo en una primera instancia cargué CLP 50.*** a la app, posteriormente realicé una transacción (la cual se canceló) a un número de telefono por CLP 26.*** (la cual aparece como fallida en la captura de pantalla), sin embargo este saldo no fue devuelto a mi cuenta, en este momento quiero retirar los CLP 50.*** y no aparece todo el saldo.
26 de Abril a las 10:32 hs.Debería tener
CLP 23.*** + CLP 26.*** (devolución)
Favor tu ayuda para poder resolver.
¡Hola Juan!
26 de Abril a las 13:26 hs.Pedimos disculpas por las molestias y cualquier problema que pueda haber causado. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros usuarios.
Hemos verificado su caso y nos complace informarle que su consulta ya fue respondida. Encontrará un correo electrónico de nuestro equipo con la respuesta a su caso.
¡Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda!
Saludos,
Equipo de Soporte AstroPay
Buena
10 de Mayo a las 9:37 hs.