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Método de cobro astropay no reflejado

Buen día, el día de hoy martes 11 de julio a las 7:15 am realicé un depósito en el establecimiento "oxxo" mediante cobro de astropay para la página de casino "playuzu" y hasta el momento aún no se refleja mi saldo en la página ni he recibido ningún tipo de correo ni absolutamente nada que me comunique el estatus del pago, quisiera pedir de favor si podrían darme alguna solución o comentarme si el pago se realizó de manera correcta, tengo captura de la referencia del pago y foto del baucher de pago, de antemano muchas gracias por su atención.

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Astropay Representante de Astropay 

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12 de Julio a las 11:43 hs.
Axel R  solución recibida: 

Fueron muy amables y recibí solución a mi problema.

16 de Julio a las 4:35 hs.

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