Hize 2 envios hoy y tengo problemas me dice pendiente si me pueden ay…
El día 06 de abril hice un consumo en el comercio agora usando mi tarjeta de astropay por un monto de s/ [números] soles, el cual el comercio agora rechazó (el comercio me envió capturas de que en su sistema informático la compra salió rechazada y el dinero no llegó hacia ellos y eso es una prueba a detalle que el dinero no llegó a agora), sin embargo, astropay me indicó en una primera comunicación que el dinero fue enviado hacia agora. Yo espero que astropay realice la reversa del monto retenido de s/ [números] pues es evidente que la falla fue de su sistema
El día 06 de abril hice un consumo en el comercio agora usando mi tarjeta de astropay por un monto de s/ [números] soles, el cual el comercio agora rechazó (el comercio me envió capturas de que en su sistema informático la compra salió rechazada y el dinero no llegó hacia ellos y eso es una prueba a detalle que el dinero no llegó a agora), sin embargo, astropay me indicó en una primera comunicación que el dinero fue enviado hacia agora. Yo espero que astropay realice la reversa del monto retenido de s/ [números] pues es evidente que la falla fue de su sistema
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¡Hola Gerald !
07 de Abril a las 8:19 hs.ResponderPedimos disculpas por las molestias y cualquier problema que pueda haber causado. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros usuarios.
Hemos recibido su correo electrónico sobre la situación y nuestro equipo de soporte ya está trabajando en ello. Nos pondremos en contacto con usted nuevamente por correo electrónico lo antes posible.
Saludos,
Equipo de Soporte AstroPay
Me recomendaron esperar 72 horas hábiles para derivar el caso a un departamento especializado donde resolverán mi caso.
07 de Abril a las 21:41 hs.ResponderActualizaré cuando tenga una respuesta de soporte.
07 de Abril a las 21:53 hs.ResponderHoy, 11 de abril, recibí un correo de AstroPay, recomendándome volver a solicitar información al comercio sobre la transacción rechazada cuando ya le había adjuntado previamente una captura del sistema informático interno del comercio AGORA donde figura el Rechazo lo que evidencia que el error corresponde a AstroPay. Además, en ningún momento AstroPay me adjunta un comprobante o constancia de la operación donde se muestre el código de autorización de dicha transacción, solo se limitan a escribir mensajes, ya van 05 días y aún sigo a la espera de una solución
11 de Abril a las 14:03 hs.Responder