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Reclamo sin respuesta

Compré 6 entradas con un código de promoción que me ofrecieron a través del correo electrónico. Supuestamente ese código solo se podía utilizar una vez. Cuando hice la compra siguiendo todos los pasos, apareció un cartel diciendo que el acceso era peligroso y yo ya había ingresado mi tarjeta de crédito. Lo cancelé pero en el sistema quedó pendiente; no sabía como resolverlo y en la misma página aparecía un cartel diciendo que si había habido algún problema con la compra de las entradas, que sugerían hacerla de vuelta. La hice nuevamente, pero el pago que había quedado pendiente no se canceló (ni lo podía cancelar yo por ningún medio) y se concretó 20 min. Después. Me enteré al otro día cuando abri mi casilla de correo.
envío mails y llamo pero me dejan "pendiente" también, me aparecen el cargo de 12 entradas que no puedo solventar el mes que viene y no sé que hacer...