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Devolución de crédito

Hace días hice el reclamo para devolver el crédito porque ya no lo iba a utilizar, lo hice con el botón de arrepentimiento y decía que mi reclamo ya estaba siendo procesado y también envié tres correos reclamando y explicando la situación, nunca se contactaron conmigo y ahora que ya pasaron mas de 10 días me dice que no puedo cancelar el préstamo porque ya paso el tiempo. No atienden los teléfonos necesito una solución.