El dia 17 de jullio viaje desde la localidad de caleta olivia, santa cruz con destino mendoza, acompañada de mi nieto de 10 años, que tiene autismo, por lo cual lo hicimos con pasajes por discapacidad. Arribando ayer 21,15 horas aproximadamente, despues de 33 horas. Retirando el equipaje ayudada por una de las personas que se encuentran en las plataformas, la cual me acompaño hasta un taxi, cargando el mismo la valija. Cuando llego al alojamiento me doy cuenta que a la valija le falta una rueda y esta quebrada desde la base hasta arriba. Hoy fui a hacer el reclamo a la terminal , el cual no aceptaron, dandome un numero de telefono para hacerlo por ese medio. Me comunico con la empresa, atendiendome una señorita muy maleducada y grosera, diciendome que el reclamo lo deberia haber hecho al arribo, contrariando la pagina de la empresa que dice que hay 24 horas para ello, aduciendo que como era un pasaje gratuito no corrresponde indemnizacion alguna. Consulto si andesmar al "regalar" los pasajes por discapacidad, desconoce los derechos de las personas con alguna condicion diferente, porque es una clara muestra de discriminacion. Como si tuvieran derecho de romper una valija (que no creo haya sido de manera deliverada) total el pasajero no abono su boleto, sintiendome totalmente discriminada. Minimamente podrian poner frente a un telefono a una persona capacitada para responder a un reclamo, que considero junto y procedente, no a una incapaz de dar una respuesta coherente, aduciendo que la valija la rompio el taxista o la persona que me ayudo. Necesito una respuesta ya que la pagina de andesmar dice 24 horas. Gracias
El dia 17 de jullio viaje desde la localidad de caleta olivia, santa cruz con destino mendoza, acompañada de mi nieto de 10 años, que tiene autismo, por lo cual lo hicimos con pasajes por discapacidad. Arribando ayer 21,15 horas aproximadamente, despues de 33 horas. Retirando el equipaje ayudada por una de las personas que se encuentran en las plataformas, la cual me acompaño hasta un taxi, cargando el mismo la valija. Cuando llego al alojamiento me doy cuenta que a la valija le falta una rueda y esta quebrada desde la base hasta arriba. Hoy fui a hacer el reclamo a la terminal , el cual no aceptaron, dandome un numero de telefono para hacerlo por ese medio. Me comunico con la empresa, atendiendome una señorita muy maleducada y grosera, diciendome que el reclamo lo deberia haber hecho al arribo, contrariando la pagina de la empresa que dice que hay 24 horas para ello, aduciendo que como era un pasaje gratuito no corrresponde indemnizacion alguna. Consulto si andesmar al "regalar" los pasajes por discapacidad, desconoce los derechos de las personas con alguna condicion diferente, porque es una clara muestra de discriminacion. Como si tuvieran derecho de romper una valija (que no creo haya sido de manera deliverada) total el pasajero no abono su boleto, sintiendome totalmente discriminada. Minimamente podrian poner frente a un telefono a una persona capacitada para responder a un reclamo, que considero junto y procedente, no a una incapaz de dar una respuesta coherente, aduciendo que la valija la rompio el taxista o la persona que me ayudo. Necesito una respuesta ya que la pagina de andesmar dice 24 horas. Gracias
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Ni siquiera se comunicaron. Su página dice que hay que reclamar dentro de las 24 horas posteriores al arribo. Por teléfono me dijeron que es a la llegada a destino lo cual fue imposible porque me di cuenta del daño al llegar al alojamiento. Fui a la terminal al día siguiente y me dijeron que ahí no recibían reclamos porque era una agencia de venta de pasajes. Reclame por teléfono y vuelve a empezar el círculo. Aduciendo que no corresponde porque me retiré del lugar.
24 de Julio a las 9:30 hs.ResponderHace 10 días que estoy esperando que se comuniquen
28 de Julio a las 7:08 hs.ResponderPorque no se comunicaron. Ni siquiera para decir que habían recibido un reclamo.
04 de Agosto a las 12:09 hs.Responder