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Reclamo a Falabella

No entregan ni tampoco devuelven el dinero

El dia 3 de abril hice la compra de una silla de escritorio en 6 cuotas con entrega pautada el 25 de abril. El día de entrega no se cumplió, por lo cual al ser fin de semana esperamos que el lunes se contactaran cosa que no sucedió. Para resguarsar el dinero decidimos cancelar la compra desde la web y nos indicaron que en 72hs estaría la devolución. El martes nos llega un email automático de posnet con la devolución rechazada y falabella cierra la devolución como exitosa.
como no hay forma de comunicarse encontramos en el bot un formulario si no te habia llegado la devolución, lo completamos y nos abrieron otro caso.. Pero de vuelta lo mismo sale rechazada la devolución y ellos lo cierran como exitosa.
hemos intentado comunicarnos por Facebook y Twitter en twitter mi hija logró comunicarse y dijeron que iban a revisar el caso pero esto hace 3 semanas.
hemos desconocido la compra en Mastercard pero salio desfavorable, entonces ya hoy estamos abonando la segunda cuota de algo que no tenemos. Necesitamos la devolución ya sea en la tarjeta o en la cuenta para abonar las cuotas.

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