Reclamo a Drean

Reclamo!

A quien corr
me dirijo a ustedes en mi carácter de titular de la tarjeta Mastercard número (últimos 4 dígitos: [números]), emitida por Banco Provincia para manifestar mi profundo descontento y preocupación por la falta de resolución de un reclamo iniciado en enero de [números], relacionado con la compra de una heladera que nunca fue entregada.

antecedentes del caso:

en enero de [números], realicé la compra de una heladera a través de drean
la transacción fue cancelada por el comercio, y se me informó que no se efectuaría el cobro.
sin embargo, la primera cuota de $[números].[números] y más, fue debitada de mi cuenta, y desde entonces, se han seguido generando cargos mensuales, acumulando una deuda de más de $[números].[números].
he presentado evidencia del caso y he contactado en múltiples ocasiones a los números proporcionados por mastercard, donde se me aseguró que se emitiría una nota de crédito para revertir los cargos.
hasta la fecha, no he recibido la devolución de la primera cuota ni la cancelación de los cargos posteriores.

fundamento legal:

De Acuerdo con la ley 24.[números] de defensa del consumidor, artículo 4°, tengo derecho a recibir información veraz y detallada sobre los productos y servicios contratados. Además, el artículo 8 bis establece que los proveedores deben brindar un trato digno y equitativo a los consumidores.

la falta de entrega del producto, sumada a la continuidad de los cargos y la ausencia de una solución efectiva por parte de mastercard, constituyen una violación a mis derechos como consumidor.

además que ya fui al banco, hablé con mastercard, todos me apuntan a que ustedes me solucionen el caso. Llamo a todos los teléfonos para reclamo, escribí al mail de contacto drean, me habló una diana casas muy maleducada, por favor, no puedo estar pendiente de tener que cuidar mi plata. Me hicieron una nota de crédito pero no se a donde! porque la tarjeta me sigue cobrando la heladera, quiero que me devuelvan la primer cuota que me sacaron

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