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Preimposición, tienen el producto hace 1 semana y no lo envian

Hola, hace mas de una semana realice una compra de unas zapatillas online. Tengo el codigo de seguimiento pero me figura desde el 27 de marzo como preimposición, del lugar en el que hice la compra me dicen que lo enviaron, pero del correo dicen que no tienen el paquete. Quiero una solución, ya debería haberme llegado el pedido y parece que todavia no lo despacharon o lo tienen los del correo y no lo quieren despachar

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