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Me dice: el envío que solicitaste llegó al país pero está en proceso de clasif

Hola! escribo porque realice una compra en el exterior. Recibí los telegramas el 15/05 y el 18/05 y me dice que haga los tramites desde la nueva web. Ya estoy registrado pero cuando cargo el código del envío ( sp[números]ar y sp[números]ar ) me dice "el envío que solicitaste llegó al país pero está en proceso de clasificación aduanera" y no me deja hacer nada.... Que puedo hacer? ya escribí el reclamo por el área de contacto del sitio.

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