Reclamo a Correo Argentino

Correo Argentino: Envio llega vacio a sucursal.

El día 24/10/[números] se despachó desde bernardo de irigoyen (misiones) un envío que me tenía como destinataria. El mismo debía llegar a la sucursal plaza italia (caba) de correo argentino (envío: [números]cx[números]ge[números]). El día 1/11/22 se me notificó que el envío había arribado a sucursal. El miércoles 2/11/22 me apersoné en las instalaciones para retirarlo. Tan pronto me lo entregaron noté la extrema liviandad de la caja (el peso declarado era 1 kg) así como la desprolijidad y el manoseo del embalaje el cual no tenía semejanza alguna con los envíos que suelo recibir del mismo remitente. Alertada por estas anomalías abrí el paquete en las mismas instalaciones de correo verificando que el mismo se encontraba vacío.realicé mi reclamo en forma personal y por escrito en el mismo momento. Se me extendió una copia del reclamo con el n° [números]/22 firmado por agustín saladino - leg [números].del mismo modo, personal de correo me instruyó para realizar el reclamo también vía online a través de la página de paq.ar o al siguiente correo atencionclientemedio@correoargentino.com.ar Dos asesores de la empresa respondieron (nicolás elizondo y [nombre] cosentino) informando que se inició la gestión n° [números]/[números]. Desde el jueves 3/11, no he vuelto a saber de correo argentino. Solicito el reembolso de lo sustraído. Producto y envío ascienden a la suma de $[números] (veintitrés mil pesos). He realizado la denuncia ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor bajo el n° [números]. Muchas gracias.

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Comentarios

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07 de Noviembre a las 4:25 hs.
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Mariana L

A más de una semana de iniciar mi reclamo de forma online y personal, Correo Argentino no ha aportado solución alguna. Fui contactada via mail en reiteradas ocasiones para ampliar mis datos y recibir un número de gestión. Y en eso ha quedado todo hasta la fecha. Elevé reclamo ante defensa del consumidor y haré lo propio frenta al ENACOM. Lamentable.
11 de Noviembre a las 12:27 hs.
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Mariana L

A dos semanas del inicio de mi reclamo en la sucursal de correo de Plaza Italia, sólo he recibido como respuesta mails de diversos agentes de atención al cliente. El último de ellos, señala que "la gestión *****/**** se encuentra en etapa de análisis" sin ninguna otra precisión más que el contacto será via mail. La negligencia e impunidad con que actúa Correo Argentino es pasmosa. Poco importa haber recurrido a Defensa del Consumidor. Habrá que continuar en el ENACOM.
16 de Noviembre a las 17:32 hs.
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Correo Argentino Representante de Correo Argentino

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16 de Noviembre a las 20:32 hs.
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Mariana L

En el día de ayer solicité actualización de mi trámite a través de la cadena de mails con la que diversos agentes se han comunicado conmigo. Sigo aguardando respuesta. No obstante, en el día de hoy, Defensa del Consumidor me ha notificado que mi caso (******) ya ha sido derivado para su tratamiento a través de COPREC (Conciliación Previa en Relaciones de Consumo).
17 de Noviembre a las 11:51 hs.
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Mariana L

A 20 días de iniciado el reclamo no he vuelto ha recibir información de parte de Correo Argentino. Tampoco responden los mails. Ingresé oportunamente mi caso a Consumo Protegido - COPREC (********) desde donde sí respondieron organizando una audiencia de conciliación programada para el 16/11 a las 12:30 hs. Desde Correo Argentino SIN SOLUCIÓN Y SIN COMUNICACIÓN.
22 de Noviembre a las 9:03 hs.
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Correo Argentino Representante de Correo Argentino

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22 de Noviembre a las 12:03 hs.
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Mariana L

He canalizado mi consulta por esa vía hace 20 días. Hace una semana dejaron de responder.
22 de Noviembre a las 15:51 hs.
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Correo Argentino Representante de Correo Argentino

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22 de Noviembre a las 16:54 hs.
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Mariana L

Tras el análisis del reclamo, Correo Argentino envío un mail desligándose de toda responsabilidad respecto de la sustracción del contenido de mi envío. Al día de la fecha y a instancias de mi reclamo asentado en COPREC se ha convocado a una conciliación el 16/12 a las 12:30hs. La misma contará con la Dra. V. Bronstein como conciliadora asignada.
07 de Diciembre a las 4:36 hs.
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Correo Argentino Representante de Correo Argentino

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07 de Diciembre a las 7:36 hs.
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