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Como hago para recuperar mi paquete

Hice un pedido, y el paquete llego a la sucursal como debia ser, hasta ahi todo bien. Ninguna de mis amigas pudo ir a retirar el paquete (era para un regalo grupal) y se lo llevaron a otra sucursal. Ahi tampoco lo pudimos ir a buscar. Ahora en el seguimiento del pedido el paquete figura que esta en archivo gral -rebut- , y no se que significara eso. ¿que puedo hacer para enviar mi paquete a mi domicilio?

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