Ajuste sorpresivo pack promo y baja línea telecom

11 sept- operación [números], se pide alta de servicio promo pack flow y Fibertel (op #[números]) para usuario dni[números]. La ejecutiva confirmó promo por ars 2,[números] + ars 55 de decodif. La promo es válidad de oct [números] a oct [números].
23 nov: noto que el valor de la factura es de 2.[números],71. Llamo a cablevisión y una ejecutiva me dice que la promo varió de precio por ajuste inflacionario. Este ajuste nunca fue comunicado por la ejecutiva de venta quien, me aseguró que el valor de la promo no iba a modificarse hasta oct [números] (la operación es la #operación [números])
a esta situación se suma que el 11 sept también se dio de baja la línea fija Telecom [números] [números] [números] (operación # [números], para beneficiarnos de la promo de cablevisión: flow + fibertel) con el dni [números]. Ambos servicios son en el mismo domicilio (cablevisión usuario dni[números] y telecom usuario dni[números]: ambos usuarios son hermanos).
13 nov: recibo factura de telecom #[números]-[números] por período poserior a la baja del teléfono fijo (según se indicó más arriba, cuya baja fue gestionada el 11 sept).
entonces inicio reclamo con cablevisión vía Facebook gestión n1-cdhqhz17. La respuesta fue que en 5 días me iban a responder.
23 nov: al no tener novedades, mando messanger en facebook para continuar con esta gestión y me dicen que en telecom no existe la baja gestionada por cablevisión: esto fue confirmado vía mensaje facebook con cablevisión.
y que tenía que darme de baja directamente en la página de telecom. Esta última indicación nunca la dijo la ejecutiva que me atendió para la promo y la baja de la línea. Al contrario, insisitió que ella lo había concretado.
en concreto, los núm de operación de cablevisión son:
generadas 11 sept: orden #[números] >> alta servicio #[números] + baja línea telecom #[números].
generadas 13 nov: gestión n1-cdhqhz17
otro detalle: la ejecutiva de cuentas me confirmó que mi tv de vieja norma aceptaba flow. Y no era cierto porque mi tv no tiene hdmi.
muchas gracias.