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Saber si puedo recuperar mi cuenta anterior (nombre y contraseña) para inscribir

Yo cobro el progresar según la modalidad anterior a este nuevo plan. La inscripción la han hecho por mí y ahora, para realizar la reinscripción, que se supone debo ingresar desde mi cuenta anterior, no la puedo realizar porque no tengo, ni el nombre, ni la contraseña de la cuenta anterior. Por lo tanto, necesito saber si puedo recuperar todo (cuenta y contraseña) para la reinscripción o si puedo hacerlo creando una nueva cuenta.

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