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Problema de cobro

Hola buenas, quería consultar acerca de que ya había sacado un turno en el banco fui y ya me dieron la tarjeta para poder cobrar la beca progresar y se supone que mi fecha de cobro era ayer, cuando fui al cajero con mi tarjeta me salía cero pesos en mi tarje y quería saber que es lo que necesito hacer para poder cobrar. Se supone que debería haber cobrado desde marzo y hasta ahora nada.
desde ya muchas gracias.

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