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No puedo crear el usuario

Estoy tratando de crear el usuario para una amiga para asi poder hacerle la inscripción para la beca,pero resulta que cuando me pide que ingrese un correo electrónico me salta con que su correo ya fue utilizado por otra cuenta,no se como hacer para solucionar ese problema,ya que me es de urgencia poder acceder para asi crearle un usuario.necesito una pronta respuesta,por favor.

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