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Quiero canjear soles y n me salta como en el papel q viene en la caja cuando la

Hola quisiera saver xk no puedo entrar en la plataforma para canjear los soles auque el mes pasado entre y sólo tenía [números] y en el papel q me llega en la caja tengo [números] soles y no me saltaba esa cantidad cuando entre a mirar