Alot

Cancele un pedido pero nunca me hicieron devolución de mi dinero con la tarjeta

Hola buenos días quiero hacer una queja sobre alot pero nose si es por acá o por algún gmail, la queja se trata de que hice un pedido el día 03/01/22 y siempre seguía el seguimiento y el día 18 entre a ver y me salia que hubo un problema que no iva a seguir más el seguimiento,mande gmail a alot y a ocasa y nunca me respondieron,en instagram les escribí un montón de mensajes hasta que me respondieron,me dijeron que ivan a llamarme,me llamaron y dijeron que el pedido llego que no encontraron el domicilio cosa que es mentira por que siguiendo el seguimiento nunca llego a destino tengo captura, también me dijeron que si quería realizar de vuelta que si les daba el ok me lo enviaban todo eso fue el jueves 27/01/22 y que si les daba el ok entre 15 o más días llegaba les dije que quería cancelarlo y me dijeron que bueno pero en la tarjeta mas cultura no me sale la plata, me sale como sino uviera echo ningún pedido pero en la tarjeta me sale que tengo solo 39 pesos,en ves de 5.[números]