Almundo

Solución a reserva de hotel cancelada

El 13 de agosto realicé la reserva de un hotel en florencia, italia x 2 días y como parte de un viaje por distintas ciudades. Al recibir el resumen de tarjeta de crédito encuentro que me están cobrando 2 veces esta compra. Llamé y solicité la devolución de una de estas reservas porque obviamente no correspondía que se me cobrara. Luego de algunos idas y vueltas finalmente me enviaron un mail confirmando la devolución del dinero en un espacio de tiempo de 30 días. Como nunca me llegó voucher de una de las reservas, me volví a comunicar para solicitarlo y fue allí donde me entero que cancelaron ambas reservas y que me van a cobrar la que ellos cancelaron sin que yo se los solicitara. ayer miércoles 6 de septiembre llamé y una srta de nombre alexandra, después de tenerme en espera 30 minutos, me comunica que ya estaba solucionado y que cortaba y en minutos me enviaban dicho voucher, el cual nunca llegó. Hoy volví a llamar y me atendió otra señorita que me dice que es imposible que su compañera me hubiere informado esto, puesto que ambas reservas estaban canceladas. Yo necesito esa reserva activa y si debo hacerla nuevamente no voy a permitir que se me cobre por la reserva que ellos cancelaron (cabe aclarar que la reserva de hotel que hice fue con cargo de cancelación , puesto que era más económica y nunca tuve interés de cancelarla por mi cuenta).