Realice una compra de pasajes a través de la página de internet de almundo y me reprogramaron en dos oportunidades los vuelos. La última vez tuve que ir al centro de atención que la empresa tiene en el shopping el paseo del siglo de la ciudad de rosario, donde me atendió la srta. Lourdes. La que me dijo que uno de los tramos (valencia - barcelona) no me coincidía con el horario en el que debía tomar el vuelo en barcelona. Entonces tenía que viajar un día antes y me tenía que hospedar por mí cuenta en barcelona.o que viajará por tierra y no utilizará el vuelo ya comprado. Le mandé un mail en el día de hoy ( 20/7/18) optando por viajar por tierra, solicitando la devolución del pago de ese tramo que cancelaría no por mí deseo si no por los cambios que ellos (almundo) realizaron unilateralmente y no a pedido mío. la respuesta es que cabe la posibilidad que no me devuelvan nada por el tramo qué no puedo utilizar. Esto no sería una estafa? cobrar por un servicio que la empresa no me va a prestar no se enmarca dentro de una estafa? me gustaría saber cómo debo actuar y si debo iniciar alguna demanda. Muchas gracias.
Realice una compra de pasajes a través de la página de internet de almundo y me reprogramaron en dos oportunidades los vuelos. La última vez tuve que ir al centro de atención que la empresa tiene en el shopping el paseo del siglo de la ciudad de rosario, donde me atendió la srta. Lourdes. La que me dijo que uno de los tramos (valencia - barcelona) no me coincidía con el horario en el que debía tomar el vuelo en barcelona. Entonces tenía que viajar un día antes y me tenía que hospedar por mí cuenta en barcelona.o que viajará por tierra y no utilizará el vuelo ya comprado. Le mandé un mail en el día de hoy ( 20/7/18) optando por viajar por tierra, solicitando la devolución del pago de ese tramo que cancelaría no por mí deseo si no por los cambios que ellos (almundo) realizaron unilateralmente y no a pedido mío. la respuesta es que cabe la posibilidad que no me devuelvan nada por el tramo qué no puedo utilizar. Esto no sería una estafa? cobrar por un servicio que la empresa no me va a prestar no se enmarca dentro de una estafa? me gustaría saber cómo debo actuar y si debo iniciar alguna demanda. Muchas gracias.
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Buenos días. Lamentablemente una agencia de viajes no tiene la facultad para modificar los horarios de lo vuelos. Los mismos son efectuados por la aerolínea. Desde la agencia, se lo puede asesorar para buscar la mejor alternativa dentro de lo posible. No obstante, verificaremos su caso y le enviaremos las novedades vía mail. Muchas gracias
22 de Julio a las 8:38 hs.Está propuesta ya me la hicieron en forma personal, y como le expliqué a la srta Lourdes, representante de almundo, no la puedo tomar porque tengo que estar es Rosario el día 27/12 antes de las 8 de la mañana porque me debo reintegrar ese mismo día a mí trabajo a más tardar a las 9 de la mañana. Cuando comiqué esto, la misma señorita me sugirió que haga el transporte vía terrestre, pero no me aclaró que almundo no me devolvería el dinero de este tramo. Por ese motivo para no perder el vuelo de Barcelna Rosario **** tome la sugerencia de la representante de almundo, y contraté un servicio de remise que me costó *** euros. Quién se hace cargo de todo este incordio? y de los gastos que tuve que hacer por modificaciones unilaterales que almundo realiza. Esperando una pronta solución. Gracias.
22 de Julio a las 12:08 hs.Porque no me resuelve el regreso a tiempo para reincorporarme a mí trabajo. Me atrasan el viaje , me agregan un día de hospedaje en Barcelona,del cual me tengo que hacer cargo y me agregan más de 18 horas de viaje ( sin contar la noche que debería pernoctar en Barcelona). Me parece que es una total falta de respeto, y un desinterés total por los usuarios. Las empresas , léase almundo, desde el momento que dicen que está en la política de la empresa no considerar la cancelación parcial de un paquete, están preparando el atropello a los derechos adquiridos, cuando nos obligan ( línea aérea LATAM, almundo) a aceptar reprogramaciones unilaterales, teniendonos como rehenes, porque ya nos cobraron los pasajes. Los prejuicios económicos y psicológicos que me están ocasionando deberán tener un resarcimiento, mí viaje no es de placer, tengo que presentarme a un curso por mí profesión, debo resolver problemas personales y familiares. Gracias
23 de Julio a las 21:09 hs.Hola Claudia. Verificamos que se ha enviado a consultar otra alternativa. Te avisaremos apenas tengamos novedades. Gracias
24 de Julio a las 14:37 hs.Todavía no hay solución. Sigo esperando.
25 de Julio a las 7:26 hs.Buenas tardes Claudia. Estamos aguardando la respuesta de la aerolínea por la alternativa ofrecida. Te avisaremos por novedades. Gracias
25 de Julio a las 13:39 hs.Estimada estuvimos intentando comunicarnos con usted en el transcurso del día pero el numero que esta en la reserva nos sale incorrecto. Nos puede brindar otro para contactarla. Saludos!
26 de Julio a las 14:33 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudia M
26 de Julio a las 14:34 hs.Todavía LATAM no le ha contestado a almundo, por lo tanto aun no tengo respuesta. Sigo esperando
26 de Julio a las 15:21 hs.Buenos días Claudia verificamos que se le brindó una alternativa de vuelo para que pueda salir el 26 como lo tenía previsto y llegar a destino el 27. Quedamos a su entera disposición. Saludos!
27 de Julio a las 7:53 hs.No me confirmaron eso que dicen, todavía estamos a la espera que LATAM le confirme almundo si la empresa aérea me autoriza a utilizar el vuelo que me ofreció la srta Lourdes. Pero me dijo que en cuanto tuviera la confirmación me avisaba por mail y aún no he recibido esa confirmación. Por eso digo que todavía no se ha solucionado el reclamo
27 de Julio a las 7:59 hs.Claudia le solicitamos que nos indique un numero de contacto para poder comunicarnos con usted. Aguardamos su respuesta.
27 de Julio a las 8:04 hs.Me lo ofrecieron, pero no me lo confirmaron, porque me dijeron que la empresa LATAM es la que tiene que dar el consentimiento. Cuando me entreguen los vaucher esto si estaría resuelto. Hasta tanto no me avisen, cómo quedó la srta Lourdes esto sigue sin solución y no es por mí falta de adaptación. Al contrario, solo quiero finalizar con todo este incordio y poder quedarme tranquila con mis vuelos confirmados. Gracias
27 de Julio a las 8:09 hs.Claudia le enviamos el voucher ya que latam remitió el ticket con los vuelos. Le pedimos y nos indique la recepción del mismo.
27 de Julio a las 8:22 hs.En este momento me llego el vaucher. Muchas gracias.
27 de Julio a las 8:33 hs.