El viernes 8 de septiembre realicé la reserva vía web de un auto económico para retirar en el aeropuerto de bariloche desde el día 16/9 hasta el 23/9. Cuando me llega el mail confirmando la reserva me doy cuenta que figuraba el retiro en una oficina en el centro cívico. Inmediatamente me comunico con "almundo" para solucionar este problema y me dicen que tenían un problema con la web que me tendría que volver a comunicar al día siguiente. Realizó la llamada y la telefonista me indica que por no haber hecho el reclamo el mismo día, me tendrían que cobrar unos $[números] aprox por el cambio de destino. Le informo que el problema lo habían tenido ellos y no me lo reconoce. Me dice que nunca les pasó algo similar, que yo apreté mal un botón y no se que otras cosas. Resignado le digo que -"está bien, que me cobren el importe". A lo que cancelan toda la compra, la vuelven a generar y mi tarjeta (santander) la bloquea por ver tantos movimientos extraños. Ahora me encuentro sin auto, sin tarjeta y mi viaje en 3 días y sin auto.
El viernes 8 de septiembre realicé la reserva vía web de un auto económico para retirar en el aeropuerto de bariloche desde el día 16/9 hasta el 23/9. Cuando me llega el mail confirmando la reserva me doy cuenta que figuraba el retiro en una oficina en el centro cívico. Inmediatamente me comunico con "almundo" para solucionar este problema y me dicen que tenían un problema con la web que me tendría que volver a comunicar al día siguiente. Realizó la llamada y la telefonista me indica que por no haber hecho el reclamo el mismo día, me tendrían que cobrar unos $[números] aprox por el cambio de destino. Le informo que el problema lo habían tenido ellos y no me lo reconoce. Me dice que nunca les pasó algo similar, que yo apreté mal un botón y no se que otras cosas. Resignado le digo que -"está bien, que me cobren el importe". A lo que cancelan toda la compra, la vuelven a generar y mi tarjeta (santander) la bloquea por ver tantos movimientos extraños. Ahora me encuentro sin auto, sin tarjeta y mi viaje en 3 días y sin auto.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
En febrero hice una reserva la cual cancelé al otro día y pedí reembo…
Adquiri un producto (2 vuelos) a dubai. Para el 31/03 vuelo de ida qu…
Después de reservar y pagar no dieron más pelota. Y debo regresar de …
Hola Diego ! Te solicito por favor que nos indiques el código de reserva del auto adquirido para poder ayudarte. Saludos !
13 de Setiembre a las 15:42 hs.J7B-WCU-GJV
13 de Setiembre a las 16:47 hs.J7D-BG2-TBQ
Diego, buenas tardes. En primer, te pedimos disculpas por los inconvenientes. Queríamos comentarte que tu reserva J7D-BG2-TBQ se encuentra activa. Te estaré enviando el voucher a [email protected]. Por otro lado, te asignaremos *** puntos almundo a tu cuenta para que puedas utilizar en futuras compras (equivalente a USD ***). Lamentamos las molestias que te ocasionamos y aguardamos tu respuesta para poder continuar con la gestión. Saludos!
13 de Setiembre a las 18:49 hs.No me intersa la propuesta porque no pienso contratar nuevamente un servicio con ustedes
13 de Setiembre a las 19:35 hs.Diego, buenas noches. Con respecto al auto, te comentamos que la reserva está confirmada en nuestro sistema. Lamentamos que no desees obtener los puntos de resarcimiento que te ofrecimos. Quedamos a su disposición. Saludos
13 de Setiembre a las 21:55 hs.No ofrecen otra solución que un resarcimiento en puntos para usar con ellos.
13 de Setiembre a las 23:26 hs.La solución no es satisfactoria. No me interesa utilizar puntos que jamás voy a usar porque no contrataría nuevamente sus servicios.
14 de Setiembre a las 10:02 hs.Diego buenos dias entendemos tu enojo por eso te ofrecemos estos puntos= USD para futuras compras y te pedimos que lo aceptes como una manera de resarcimiento por lo sucedido.. De igual manera estamos a tu disposicion. Saludos!!
14 de Setiembre a las 11:29 hs.Hagamos una cosa... agreguen esos puntos al alquiler que ya tengo reservado y cambien de categoría del vehículo
14 de Setiembre a las 11:36 hs.Si acepta los puntos se lo asignara a su cuenta para que usted les pueda dar uso en futuras reservas no se puede agregar a una reserva para modificarla. Aguardo respuesta para proceder con la asignacion de puntos. Saludos
14 de Setiembre a las 12:25 hs.No, gracias
14 de Setiembre a las 13:50 hs.No me es útil la oferta
14 de Setiembre a las 13:51 hs.Diego, buenas tardes. Ya que no desea los puntos a modo de resarcimiento, le ofrecemos hacerle la devolución del restante abonado por el traspaso de una reserva a la otra. Ese importe fue de $***.12. Por favor, indiquemos si está de acuerdo para pedirle los datos de su cuenta bancaria.
14 de Setiembre a las 16:24 hs.Si, pero necesito que me aseguren que mi reserva está en condiciones en tiempo y forma.
14 de Setiembre a las 16:39 hs.Buenas noches. Tu reserva J7D-BG2-TBQ está activa en el sistema. Te enviamos el voucher para que lo revises y puedas ver los detalles. Ya iniciamos una gestión por la devolución del importe que te había mencionado anteriormente. Además, queremos comentarte que te acreditaremos los puntos de todas formas. Esperamos tener una segunda oportunidad y que puedas aprovecharlos para futuras compras. Reiteramos las disculpas y quedamos a su entera disposición.
14 de Setiembre a las 19:14 hs.Llegamos a un acuerdo satisfactorio
14 de Setiembre a las 19:37 hs.Los puntos que me dijeron que se me iban a acreditar como "compensación" nunca fueron acreditados.
09 de Noviembre a las 12:11 hs.Buenas tardes Diego, cómo estás? Te asignamos *** puntos en la cuenta [email protected]. Ya podes visualizarlos. Saludos!
09 de Noviembre a las 13:22 hs.Muchas gracias!!
09 de Noviembre a las 16:20 hs.