Compre un aereo a cabo frio el dia 11/11 ida y vuelta para 20/2 hasta6/3/19 , al momento de generan la compra los datos de cargaron correctamente pude imprimir la compra desde la pagina , luego no me llego ningun e-mail confirmando la compra pero como lei reclamos por parte de otros clientes que el baucher no habia llegado pero representantes de la empresa respondian que podia ser falla de link de la pag y que la compra se habia efectado .ademas a mi correo llego un mail de gestion de calidad de almundo para que califique la compra, entonces crei que todo estaba bien . Dias despues llega el resumen de mi tarjeta y no veo el pago del aereo lo cual me preocupa y me comunico con el call center , me atendieron dos operadoras y me dijeron casas diferentes .en la segunda llamada la operado yanet me dijo que no se efectuo la compra xq hubo un problema con la tarjeta que fue rechazada , pero a mi correo no llego ningun email para informame de ese hecho , la operadora insiste que si lo enviaron. Pero no se encontraba ni en bandeja de entrada ni spam , ni tampoco se generaron una comunicacion conmigo , no me brindan ninguna solucion y me dicen que debo sacar nuevamente al pasaje ni no me mantienen el precio., a su vez la operadora tampoco contaba con las herramientas para decirme de que correo habian enviado el email diciendo que mi tarjeta habia sido rechazada , la misma no quizo brindar apellido . la verdad que con esta situacion me siento perjudicada ya que saque el aereo xq estaba en oferta y actualmente aumento un 40% y no puedo pagarlo y ya tengo la reserva de la estadia . Sinceramente estoy arrepentida de haber sacado el aereo en esta empresa ya que eh visto que no es confiable debido a la situacion por la cual estoy atravesando y por los comemtarios de otros clientes . Por este motivo no volveria a comprar ningun aereo ni paquete y tampoco recomendaria a la empresa . Miel numero de reclamo es 181207000679 . mi dni es 36989169
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Buenos días! En relación a su reclamo hemos procedido a contactarla vía correo electrónico. Saludos!
09 de Diciembre a las 12:27 hs.Responderporque no llego jamas ningun correo electronico comunicando el inconveniente sucedido con mi tarjeta , quisiera saber de que numero telefonico me llamaron para corroborar si no los atendi o no se genero la comunicacion .
09 de Diciembre a las 16:01 hs.Responderen el correo electronico que enviaron no propusieron ninguna solucion , solo me explicaron de forma precaria lo mismo que por telefono , por ende no fue productivo. Por eso les recomiendo a los que esten interesados en sacar un pasaje jamas lo hagan con al mundo .
09 de Diciembre a las 16:14 hs.ResponderVoy a seguis plasmando la comunicacion con lamundo.com en eeste medio ya uqe ellos deciden contactarse por privado porque no ofrecen ninguna solucion al respecto , es por eso que prefiero quetanto esta pagina como los lectores vean como sigue el caso .
09 de Diciembre a las 16:53 hs.ResponderResp ALMUNDO : Stephanie,
En cuanto al contacto telefónico fue efectuado desde diversas sucursales por diferentes vendedores al correr de los días 11 y 12. Con respecto al correo no hay posibilidad de enviarselo nuevamente dado que como le detalle en el correo el mismo se envía de manera automática, le sugiero al respecto verificar su correo principalmente en los SPAM.
Mi respuesta a almundo :
09 de Diciembre a las 16:54 hs.ResponderSeguis sin brindarme ninguan informacion precisa y real , ya que al no decirme numeros exactos y poder reenviar el e-mail eso significa que no hay pruebeas y me inclino a decir que esto es mentira , son solo excusas . Pense que podian brindarme una solucion pero al no ser asi voy a tener que dirigirme a un ente legal para poder solucionar mi problemas ya que no hay pruebas de su comunicacion conmigo ni tmpoco interes por solucuonarlo .
Muchas gracias por tu respuesta aunque no fue prioductiva como todas las respuestas que recibi de esta empresa. Veo que no tienen herramientas para sostener lo que dicen y a su vez carecen de buena atencion con los clientes por eso tienen tantos reclamos , lastima que no me entere de la mala re****cion de la agencia antes de comprar mi pasaje.
Saludos Cordiales
Stephanie
POrque no planteo solucion alguna. solo me dijo que mi tarjeta fue rechazada que mandor un email ese dia que nunca llego y las llamadas que tampoco brindas desde el numero que se hicieron . La solucion que deberian haber planteado seria mantenerme el valor del pasaje el dia que lo compre ya que violaron un cod de derecho del consumidor
13 de Diciembre a las 8:28 hs.ResponderNunca brindaron solucion alguna , ni tampoco las pruebas que pedi del intento de comunicacion conmigo
24 de Diciembre a las 19:09 hs.ResponderBuenos días Stephanie! En relación a su reclamo se le ha facilitado una resolución vía correo electrónico en su momento. Ante cualquier otra duda al respecto puede comunicarse por dicho medio sin inconvenientes. Gracias. Saludos!
25 de Diciembre a las 15:32 hs.ResponderAlmundo yo publique x este medio la "solucion " que brindaron , que realmente no fue ninguna . De ser asi solicito q la escriban por este medio .
26 de Diciembre a las 18:24 hs.ResponderLo unico que hicieron fuero explicarme sin ninguna prueba lo que sucedio que lo veo muy diferente a una solucion . Asi que por favor no mientan de forma publica .
la empresa almundo sigue sin brindar solucion . y dicen haberlo hecho por este medio .
08 de Enero a las 10:56 hs.ResponderBuen día ! Nos encontramos aguardando su respuesta que nos informe si el caso fue resuelto.. Ante cualquier duda al respecto estamos a su disposición. Saludos!
29 de Enero a las 9:04 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de stephanie.szeider
29 de Enero a las 9:05 hs.Responder>No hicieron nada para soliucionar el problema. Deberian haber mantenido el precio del pasaje .
29 de Enero a las 10:05 hs.Responder