En el día 19 de octubre del [números], he contratado un paquete vacacional de manera online con la empresa almundo.com, haciendo uso del programa para reactivación del turismo lanzado por el gobierno nacional llamado "previaje". Contraté tarifa flexible con posibilidades tanto de cambios de fechas como cancelación total de la contratación.
el servicio es a utilizarse en la primera semana de febrero, e incluye pasajes aéreos, seguro médico y estadía por 7 noches.
sin embargo, hoy me encuentro en una situación en la cual se me hará imposible tanto viajar como afrontar el pago del paquete, motivo por el cual he intentado la cancelación de toda la compra.
para esto me he puesto en contacto con atención al cliente de la empresa almundo.com y me ha sido imposible la cancelación. En primer lugar, la opción 5 de “cancelaciones”, nunca está disponible, literalmente esa opción si bien está en el conmutador, no existe. Es por este motivo que intenté dar con alguien desde la opción 1 (ventas) opción que casualmente siempre está disponible y te atienden.
no obstante cuando informo que llamo para cancelar el paquete, el agente que atiende responde de manera evasiva informando que no es el área correspondiente, otros informando que no tienen el sistema ni los permisos para cancelar nada y otros aún han simulado la cancelación y hasta me han dado un número de cancelación, el cual cito a continuación: [números]. Sin embargo, al ingresar a la pagina de almundo.com nada está cancelado, todo sigue vigente. Adicionalmente, la mayoría de los agentes no quieren dar el número de gestión, de reclamo o de llamado. Es una verguenza, no se entiende como una empresa así tan fraudulenta puede estar operando.
En el día 19 de octubre del [números], he contratado un paquete vacacional de manera online con la empresa almundo.com, haciendo uso del programa para reactivación del turismo lanzado por el gobierno nacional llamado "previaje". Contraté tarifa flexible con posibilidades tanto de cambios de fechas como cancelación total de la contratación.
el servicio es a utilizarse en la primera semana de febrero, e incluye pasajes aéreos, seguro médico y estadía por 7 noches.
sin embargo, hoy me encuentro en una situación en la cual se me hará imposible tanto viajar como afrontar el pago del paquete, motivo por el cual he intentado la cancelación de toda la compra.
para esto me he puesto en contacto con atención al cliente de la empresa almundo.com y me ha sido imposible la cancelación. En primer lugar, la opción 5 de “cancelaciones”, nunca está disponible, literalmente esa opción si bien está en el conmutador, no existe. Es por este motivo que intenté dar con alguien desde la opción 1 (ventas) opción que casualmente siempre está disponible y te atienden.
no obstante cuando informo que llamo para cancelar el paquete, el agente que atiende responde de manera evasiva informando que no es el área correspondiente, otros informando que no tienen el sistema ni los permisos para cancelar nada y otros aún han simulado la cancelación y hasta me han dado un número de cancelación, el cual cito a continuación: [números]. Sin embargo, al ingresar a la pagina de almundo.com nada está cancelado, todo sigue vigente. Adicionalmente, la mayoría de los agentes no quieren dar el número de gestión, de reclamo o de llamado. Es una verguenza, no se entiende como una empresa así tan fraudulenta puede estar operando.
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Almundo nunca se comunicó conmigo! No tengo respuesta a mi solicitud
16 de Diciembre a las 11:18 hs.Responder