Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
El día 30/04/18 compre via telefónica dos aéreos buenos aires-madrid ida y vuelta para mediados de septiembre. Me llegaron los vouchers inmediatamente y advierto la diferencia de una letra en mi apellido. Me comunico al instante respecto de este error y por correo electrónico me dicen que se corregirá de manera rápida y sin costo. En estos dos meses y medio me comunique en varias oportunidades via electronica y por correo electrónico y la respuesta es que están a la espera de resolución. Todo esto es hablado con la vendedora.en el día de ayer decidí llamar a la 0810 de la empresa, le comunico lo sucedido, me dan un código de gestión y me dicen que antes de la resolución tienen que escuchar la conversación inicial para determinar si pronuncié bien mi apellido. Dos meses y medio después y con correos electrónicos donde me dicen que la solución iba a ser sencilla y sin costo debo esperar una investigación telefónica. Que hubiese pasado sino hubiese llamado a otra linea?
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Buenas tardes Daniel, le solicitamos que nos indique el código de reserva para verificar el mismo. Aguardamos su respuesta para seguir con el caso. Saludos!
19 de Julio a las 13:56 hs.Código de Reserva: JGM-H41-CSS
19 de Julio a las 19:01 hs.Código de gestión: ******-******
Quedo a la espera de novedades
saludos
Daniel
Hola Daniel, buen día. Te van a estar contactando en el transcurso de la semana entrante para brindarte la solución. Muchas gracias
22 de Julio a las 10:40 hs.Hola.
24 de Julio a las 13:49 hs.A la fecha no recibí ningún llamado al respecto.
En virtud de esta situación buscaré asesorarme legalmente para continuar la gestión de reclamo.
Desde ya muchas gracias por vuestro intento
Saludos
Daniel
Porque todavia no me llamaron
24 de Julio a las 19:42 hs.Daniel, buenas tardes. Se está trabajando en el caso. Te pedimos que nos aguardes unas horas más para brindarte la resolución. Gracias
01 de Agosto a las 16:59 hs.A la fecha no se han comunicado ni brindado una solucion
04 de Agosto a las 9:08 hs.Buenas tardes Daniel. Ya se aprobó la devolución y su caso fue derivado al sector correspondiente. Te contactaremos vía mail en 72 horas hábiles. Gracias
08 de Agosto a las 15:56 hs.Buenas tardes Daniel. Verificamos que se le ha brindado una resolución al caso.
25 de Agosto a las 16:18 hs.Aguardamos su validación en la web.
Muchas gracias y disculpe por las molestias!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniel
25 de Agosto a las 16:20 hs.