Mi marido compro pasaje por almundo para dos personas en primera clase a tailandia por Air France . Se pago con tarjeta de crédito. Llegó por mail la confirmación de la compra pero estaba cambiada la categoría que se compró. Nos mandaron el cambio a "premium economy"por suerte siempre hacemos foto de pantalla. Estamos reclamando desde la semana pasada: nos dicen que había un error, que la categoría no existe:y eso no es verdad, existe, la visualizamos y la pagamos. Tenemos la foto que avala la compra y no es posible que nos respondan que debía ser un error del sistema. No nos dan solución, tampoco nos brindan domicilio legal para efectuar reclamo, no accedemos a un jefe o supervisor, nos van pateando de a 72 hs. Necesitamos que se respete la compra efectuada tal cual lo hicimos en su página, y si ellos tienen o tuvieron un error, no es nuestro problema, tienen que cumplir con lo que se compró y se pagó, no es legal que si ellos tienen un error, nos hagan un cambio sin aviso, deberán solucionarlo de inmediato ya que estamos comprando hoteles y paseos y el problema se agranda cada vez mas. Es una verguenza que si tienen, como dicen, un error en el sistema, nos hagan cargo a los clientes que compramos de buena fe. Nos sentimos estafados. Nos mandan a preguntar a la aerolínea. Un papelón. Dicen que air france solo tiene clase economy. Gracias
Mi marido compro pasaje por almundo para dos personas en primera clase a tailandia por Air France . Se pago con tarjeta de crédito. Llegó por mail la confirmación de la compra pero estaba cambiada la categoría que se compró. Nos mandaron el cambio a "premium economy"por suerte siempre hacemos foto de pantalla. Estamos reclamando desde la semana pasada: nos dicen que había un error, que la categoría no existe:y eso no es verdad, existe, la visualizamos y la pagamos. Tenemos la foto que avala la compra y no es posible que nos respondan que debía ser un error del sistema. No nos dan solución, tampoco nos brindan domicilio legal para efectuar reclamo, no accedemos a un jefe o supervisor, nos van pateando de a 72 hs. Necesitamos que se respete la compra efectuada tal cual lo hicimos en su página, y si ellos tienen o tuvieron un error, no es nuestro problema, tienen que cumplir con lo que se compró y se pagó, no es legal que si ellos tienen un error, nos hagan un cambio sin aviso, deberán solucionarlo de inmediato ya que estamos comprando hoteles y paseos y el problema se agranda cada vez mas. Es una verguenza que si tienen, como dicen, un error en el sistema, nos hagan cargo a los clientes que compramos de buena fe. Nos sentimos estafados. Nos mandan a preguntar a la aerolínea. Un papelón. Dicen que air france solo tiene clase economy. Gracias
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
En febrero hice una reserva la cual cancelé al otro día y pedí reembo…
Adquiri un producto (2 vuelos) a dubai. Para el 31/03 vuelo de ida qu…
Después de reservar y pagar no dieron más pelota. Y debo regresar de …
Buenas tardes. Ya hay un caso abierto por esta gestión. Te pedimos por favor continuar por el mismo para no duplicar las gestiones. Muchas gracias.
12 de Diciembre a las 18:21 hs.Porque no dan una solución, siguen respondiendo a mi marido que les demos 72 hs. Se cambia permanentemente el interlocutor en cada llamado de mi marido y llegaron a responder que NO EXISTE LA CATEGORIA que compramos, que habría un error en la página, . Ayer mi marido le dijo "me esta tomado el pelo"?Ya se enviaron fotos de la compra y es obvio que si se compró y se pagó sin inconvenientes, es por que es correcto. Por favor no sigan estirando el problema, no vamos a desistir, si es necesario reclamaremos a su cargo por la vía legal. No estoy duplicando el problema, si siguen demorando se pone en riesgo todo el gasto que estamos haciendo en reservar hoteles, viajes internos, etc. Ya sería un nuevo problema. La solución es que nos envíen el pasaje que compramos en primera clase. Gracias
13 de Diciembre a las 9:38 hs.Hola! Estaremos gestionado tu reclamo bajo el Número de caso : ******. Saludos!
13 de Diciembre a las 11:38 hs.Esperemos hoy le den la solución, estamos invirtiendo mucho dinero y esfuerzo para que reconozcan su error. Por favor no lo dilaten mas, gracias.
13 de Diciembre a las 11:44 hs.Buenas tardes. Ya hay un caso abierto por esta gestión. Te pedimos por favor continuar por el mismo para no duplicar las gestiones. Muchas gracias.
13 de Diciembre a las 15:04 hs.Continuan postergando sin dar solucion
13 de Diciembre a las 15:32 hs.Buenas tardes. Tal como se te informó anteriormente, seguiremos escribiendo en el otro reclamo. Contamos con 3 reclamos iguales, lo cual dificulta y lentifica la gestión. Saludos
13 de Diciembre a las 15:37 hs.Almundo continua evadiendo su responsabilidad de entregar los pasajes aéreos que compramos y pagamos por su página. Compramos Primera Clase. Tal cual se ve en la compra. Ponen excusas: primero que tenían ellos un error en la página. Luego intentaron decir que no hay "business" o "primera" en ese avión, lo cual no es verdad, ya le mandamos imágenes. Lugo dijeron que tenemos un "error visual". Esto último es inadmisible. Vamos a iniciar una demanda en Defensa del Consumidor y otra directamente con Estudio de Abogados, nos sentimos completamente estafados, nos están diciendo en cada llamado una excusa diferente y es una pérdida de tiempo y dinero incalculable. Mi marido es diabético, no puede viajar sentado esa cantidad de horas, por eso siempre compramos pasajes en "primera clase", "ejecutiva", business, o como se llame la que se hace cama estirada. Por lo tanto no es válida ninguna respuesta y el problema continúa sin solución.
15 de Diciembre a las 9:55 hs.Buenas tardes.
16 de Diciembre a las 14:06 hs.Lamentamos su situación, pero no existe la clase primera en el vuelo que compró. La cabina de mayor valor es business. El importe abonado corresponde al servicio adquirido. Si desea cambiar de cabina, deberá abonar la penalidad y la diferencia tarifaria correspondiente. Cualquier consulta adicional, quedamos a su disposición. Saludos!
compramos categoría primera, es la que estaba escrita en su página en el momento de efectuar la reserva. Mi marido por su diabetes no puede viajar sentado, por eso comprarnos siempre en primera, business, ejecutiva o como se llame, según la aerolínea, la que se hace cama. Ustedes han reconocido que tenían un error. Nosotros abonamos el importe que decía su página por primera, deberán hacerse cargo del error, no podemos pagar la diferencia, nos están estafando y deberemos iniciar el reclamo por la vía legal y por defensa del consumidor. Es su obligación. Entregar los pasajes que pagamos. Les hemos enviado La foto de lo que compramos, no existe error visual. Es lo que ustedes tenían ofertado y compramos. Verifiquen sus errores porque lo compramos lo que se nos ha enviado.
16 de Diciembre a las 15:41 hs.Buenas tardes. Se ha verificado con el sector de tecnología, quienes nos informaron que la búsqueda se efectuó con "economy premium". El valor abonado, corresponde al servicio adquirido. No se le ha cobrado de más en ningún momento. Ante cualquier consulta, quedamos a su disposición. Saludos.
16 de Diciembre a las 16:39 hs.Eso es mentira. Se ve claramente en la imagen que les enviamos. Ustedes publicaban clase primera en su página, es un enganche para que el cliente compre, luego que el cliente compra, le cobran, y envían los ticket en la clase economy y van cambiando las justificaciones. Eso es engañar primero, estafar luego y volver a mentir diciendo que la clase no existe. Compramos lo que publicaron. Estamos iniciando reclamo por los pasajes, resarcimiento económico por todo este manoseo, el dinero que se cobraron con una publicación mentirosa , y las pérdidas que se ocasionen de hoteleria, traslados, crucero y demás gastos en los que estamos incurriendo.Mi marido por serias cuestiones médicas está imposibilitado de viajar sentado esa cantidad de horas. Deben hacerse cargo de lo que publican engañando al cliente, y si es como dijeron en un primer momento un error que ustedes tenían en la página, deberán entregarnos los pasajes en la categoría cama.
16 de Diciembre a las 17:59 hs.Su sector de tecnología es quien evidentemente tenía el error. Es necesarios que las aerolíneas estén informadas que lo que publican y venden es un engaño. Con las imágenes de la compra es más que evidente. Veremos que determinan ellos de como Almundo publica sus vuelos.
16 de Diciembre a las 18:18 hs.Continúan sin darnos los pasajes, ellos deben respetar la compra y si no tienen en ese vuelo lo que nos han vendido nos comenta el abogado que la opción válida es respetar la categoría en otro vuelo u otra aerolínea, de la misma fecha, misma categoría y horarios igual o menor respecto de las escalas. Ese será el reclamo que estaremos iniciando, además del resarcimiento económico.
17 de Diciembre a las 19:41 hs.Continuan con evasivas sin darnos lo que compramos.
18 de Diciembre a las 8:59 hs.Buenos Días . Tal como se te informó anteriormente, seguiremos escribiendo en el otro reclamo. Contamos con varios reclamos iguales, lo cual dificulta y lentifica la gestión. Saludos
21 de Diciembre a las 7:38 hs.Nos han enviado un mail cambiando de compañía aérea a Emirates pero no aclaran la categoría de la cabina. Las fechas y stop estarían correctas pero en ningún lugar del mail se informa que sea Bussines o Primera. Aguardamos esa confirmación para resolver el problema, gracias.
27 de Diciembre a las 12:19 hs.Buenas tardes [nombre] como estas? Procedimos a enviarles un mail en donde le detallamos la categoría de la cabina. Aguardamos su respuesta. Saludos!
28 de Diciembre a las 14:10 hs.Almundo emitio el cambio de pasajes a Emirates en categoría Bussines, estamos conformes con la resolución, agradecemos la gestión, cordiales saludos.
28 de Diciembre a las 17:24 hs.