Desde el mes de marzo que se cancelo el viaje por la pandemia quedaron en contestarme sobre el sistema de puntos , no tuve respuesta, logre contactarme para cancelarlo habiando pasado [números] dias de mi reclamo, hace 15 dias que pude solicitar la la devolucion pero dicen que recien en 90 dias, no puedo esperar ese tiempo ,tienen mi plata hace mas de [números] dias, tengo los mensajes con el vendedor que me hizo la reserva y se lavo las manos de todo diciendo que iba a pasar mi reclamo,
dejo mi numero de reserva reserva k6c-ef3-23a y numero de gestion x devolucion [números]
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Desde el mes de marzo que se cancelo el viaje por la pandemia quedaron en contestarme sobre el sistema de puntos , no tuve respuesta, logre contactarme para cancelarlo habiando pasado [números] dias de mi reclamo, hace 15 dias que pude solicitar la la devolucion pero dicen que recien en 90 dias, no puedo esperar ese tiempo ,tienen mi plata hace mas de [números] dias, tengo los mensajes con el vendedor que me hizo la reserva y se lavo las manos de todo diciendo que iba a pasar mi reclamo,
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Buenos días, Magalí. ¿Cómo estás? Entendemos tu reclamo y vamos a trabajar hasta poder solucionarlo. Sinceramente, como ya todos sabemos, esta pandemia afectó gravemente al sector turístico principalmente y el hecho de tener que cambiar/ devolver reservas de casi un año, hizo que el sistema colapsara, más allá de todos los esfuerzos que hicimos incorporando recursos al área de atención al cliente. El primer pedido había sido de cambio y estábamos esperando la respuesta de nuestro proveedor para que nos confirme que se podía cancelar o cambiar sin cargos. Finalmente autorizaron que sea sin cargos y recién ahora nosotros pudimos procesar la devolución. Por parte de almundo ya está OK. Solo queda aguardar los plazos del banco para que lo veas reflejado en la tarjeta. Lo colcaremos en prioridad para que no demore más de 60 días.
20 de Agosto a las 11:54 hs.Te pedimos disculpas por las molestias y agradecemos tu comprensión.
Saludos
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Magali
20 de Agosto a las 11:56 hs.Desde el mes de marzo estoy esperando una respuesta sobre el viaje , entiendo la situacion trabajo en salud asi que imaginate, la verdad que 60 dias sigue siendo un monton de tiempo necesito la La Plata pero otra opcion no me queda mas que esperar si tienen la plata en su poder...
20 de Agosto a las 15:16 hs.