El mes pasado hice una contratación de hotel en new york (manhattan) a través de al mundo.com. El voucher indica que el codigo para esta empresa es jht-gcy-yep y el del hotel: [números], indicando que el pago fue realizado por tourico. Al querer hacer una reservación de transporte desde el aeropuerto de newark al hotel (servicio que el hotel presta), ingresé a la página de reservas del mismo viendo que la misma, no está registrada ni por el codigo de al mundo, ni por el de acceso al hotel. Reclamè telefonicamente a uds. Y se me informó que las reservas solo aparecen en los hoteles 48 horas antes del cumplimiento del check in. Esta fecha es 48 horas después que se vence mi plazo para cancelar la reservación sin costo (clausula acordada con al mundo y que fuera fundamental para la reserva). Se me volvio a enviar el voucher y se me indicó que probara de ponerme en contacto con el hotel para reservar el traslado, cosa que hice el pasado jueves sin obtener respuesta hasta el dia de hoy. Para agravar las cosas, he comprobado que para las fechas reservadas no hay posibilidad de alojamiento pues el hotel esta completo. (desde el 24 de octubre hasta el 31 de octubre del cte. Año.).
ante esta inseguridad, plantée la anulación de la reserva, en forma telefonica en el tel. [números], donde -muy impersonalmente -, se me informó que la anulación demoraria mas de 90 dias y que las cuotas cobradas ami tarjeta se me devolverían una a una, cuando se me hubieran cancelado, una a una, las 18 cuotas contratadas. (es decir, en buen romance, dentro de más de dos años.)
asi las cosas recibi el resúmen de mi tarjeta de credito indicando que se me debitaba la primera cuota de las 18, la que de persistir esta inseguridad sobre la reserva, no abonaré solicitando a mi tarjeta un stop-debit para lo sucesivo.
por lo que solicito:
1º) se confirme fechacientemente la reserva efectuada mediante la aceptación del hotel.
2º) no se me vuelva a enviar el voucher que ya recibi dos veces.
saludos.
El mes pasado hice una contratación de hotel en new york (manhattan) a través de al mundo.com. El voucher indica que el codigo para esta empresa es jht-gcy-yep y el del hotel: [números], indicando que el pago fue realizado por tourico. Al querer hacer una reservación de transporte desde el aeropuerto de newark al hotel (servicio que el hotel presta), ingresé a la página de reservas del mismo viendo que la misma, no está registrada ni por el codigo de al mundo, ni por el de acceso al hotel. Reclamè telefonicamente a uds. Y se me informó que las reservas solo aparecen en los hoteles 48 horas antes del cumplimiento del check in. Esta fecha es 48 horas después que se vence mi plazo para cancelar la reservación sin costo (clausula acordada con al mundo y que fuera fundamental para la reserva). Se me volvio a enviar el voucher y se me indicó que probara de ponerme en contacto con el hotel para reservar el traslado, cosa que hice el pasado jueves sin obtener respuesta hasta el dia de hoy. Para agravar las cosas, he comprobado que para las fechas reservadas no hay posibilidad de alojamiento pues el hotel esta completo. (desde el 24 de octubre hasta el 31 de octubre del cte. Año.).
ante esta inseguridad, plantée la anulación de la reserva, en forma telefonica en el tel. [números], donde -muy impersonalmente -, se me informó que la anulación demoraria mas de 90 dias y que las cuotas cobradas ami tarjeta se me devolverían una a una, cuando se me hubieran cancelado, una a una, las 18 cuotas contratadas. (es decir, en buen romance, dentro de más de dos años.)
asi las cosas recibi el resúmen de mi tarjeta de credito indicando que se me debitaba la primera cuota de las 18, la que de persistir esta inseguridad sobre la reserva, no abonaré solicitando a mi tarjeta un stop-debit para lo sucesivo.
por lo que solicito:
1º) se confirme fechacientemente la reserva efectuada mediante la aceptación del hotel.
2º) no se me vuelva a enviar el voucher que ya recibi dos veces.
saludos.
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Buenos días Luis como estas? Te pedimos disculpa por los inconvenientes que estas teniendo con respecto al alojamiento, estaremos verificando el mismo y en el dia de hoy nos contactaremos con usted para poder darle una solución al tema. Saludos!
03 de Julio a las 8:04 hs.Porque sigo con la misma incertidumbre planteada.
03 de Julio a las 8:57 hs.Luis estamos tratando de contactarlo con el numero que esta en la reserva. Es posible que no esté activo o no le llegue las llamadas? Tendría otro número para brindarnos. Aguardamos su respuesta. Saludos!
03 de Julio a las 11:07 hs.Mi número de telefono es ***********. Esta activo hasta la 23 hs./ Fijo: ****-******* hasta las 15 hs.
03 de Julio a las 11:31 hs.Luis primero muchas gracias por la atención brindada, y como le informamos por teléfono la consulta ya fue elevada al operador su número de gestión es ******-****** y como le indicamos puede quedarse tranquilo ya que el mismo se estará confirmado. Nos volveremos a comunicar con usted apenas tengamos novedades. Saludos!
03 de Julio a las 11:54 hs.Me parece valida, pero hasta el momento no está solucionado el problema pues solo se hizo un reclamo a un operador. Cuando se presente una solución definitiva, cerraré el reclamo. Gracias.
03 de Julio a las 12:12 hs.Gracias Luis. Te informaremos apenas tengamos respuesta. Saludos
03 de Julio a las 14:02 hs.Aún no he recibido ninguna resolucion ni solución final para el problema planteado. Yo no puedo reclamar. Podria hacerlo Ud. por mi. Gracias.
05 de Julio a las 12:37 hs.Luis Belmonte.
Buenas tardes Luis le pedimos disculpa en la demora, le informamos que su reserva está confirmada en el hotel Magnuson Convention Center Hotel su número interno del hotel es ********. Desde ya agradecemos su espera y quedamos a su disposición. Saludos!
05 de Julio a las 13:10 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis B
05 de Julio a las 13:12 hs.He intentado corroborar sus dichos utilizando el codigo enviado (********), en la pagina web del hotel y mi gestión me es rechazada diciendo: "Sorry: No booking information found". Estamos parados en el mismo lugar que cuando comenzamos y esto ya comienza a ser falto de respeto y seriedad.
06 de Julio a las 13:11 hs.Gracias.
Utilice este vinculo http://www.themidtownconventioncenterhotel.com/track-booking/
06 de Julio a las 13:12 hs.Luis buenas tardes como estas? Verifico el mismo llamando al hotel ? ya que el número que le indicamos es el que nos brinda el operador y es el código interno del hotel. Aguardamos su consulta o respuesta.
06 de Julio a las 14:43 hs.Acabo de llamar telefonicamente y la reservacion fue confirmada. Por tanto voy a dar por terminado mi reclamo. Gracias.
06 de Julio a las 15:58 hs.Fueron varios reclamos pero, excepcion hecha del primero que se hizo telefonicamente con una empleada sumamente apatica, todos los reclamos fueron atendidos prontamente.
06 de Julio a las 16:00 hs.