El 21/02/20 realicé una compra paa viajar el 2/05 a buzios. El 11/03 me comuniqué con el agente para cambiar la fecha por covid. Al principio me dijeron que la política de cancelación no me lo permitía. Al explicarles y ver la situación mundial me pidió que días antes de viajar(27 de abril) me comunicara porque ante el caos, iban resolviendo sobre la macha. Esperé come me pidieron y ahí empezó el problema. Me comunicaron que debía comunicarme con la aerolínea ya que ellos no podían meterse ahi(yo les compré el paquete entero). El aereo no me lo devolvieron, solo queda a cuenta y la parte terrestre me empezaron a patear hasta hoy.me tienen que devolver más de 50.[números] $ y me siguen dando vueltas con que tengo que esperar de 90 a [números] en adelante cuando yo le viaje ya se los pagué en febrero. Es imjusto, ya que con la devaluación que estmos atravesando, me perjudica directamente. Pido intervención porque no quiero iniciar acciones legales. Espero la devolución venga a mi favor en el próximo resumen porque m quedé sin trabajo por la pandemia y necesito ese dinero que me corresponde. Aguardo novedades a la brevedad: gracias
El 21/02/20 realicé una compra paa viajar el 2/05 a buzios. El 11/03 me comuniqué con el agente para cambiar la fecha por covid. Al principio me dijeron que la política de cancelación no me lo permitía. Al explicarles y ver la situación mundial me pidió que días antes de viajar(27 de abril) me comunicara porque ante el caos, iban resolviendo sobre la macha. Esperé come me pidieron y ahí empezó el problema. Me comunicaron que debía comunicarme con la aerolínea ya que ellos no podían meterse ahi(yo les compré el paquete entero). El aereo no me lo devolvieron, solo queda a cuenta y la parte terrestre me empezaron a patear hasta hoy.me tienen que devolver más de 50.[números] $ y me siguen dando vueltas con que tengo que esperar de 90 a [números] en adelante cuando yo le viaje ya se los pagué en febrero. Es imjusto, ya que con la devaluación que estmos atravesando, me perjudica directamente. Pido intervención porque no quiero iniciar acciones legales. Espero la devolución venga a mi favor en el próximo resumen porque m quedé sin trabajo por la pandemia y necesito ese dinero que me corresponde. Aguardo novedades a la brevedad: gracias
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Buenos días, Nancy ¿Cómo estás? Entendemos tu reclamo y vamos a trabajar hasta poder solucionarlo. Sinceramente, como ya todos sabemos, esta pandemia afectó gravemente al sector turístico principalmente y el hecho de tener que cambiar/ devolver reservas de casi un año, hizo que el sistema colapsara, más allá de todos los esfuerzos que hicimos incorporando recursos al área de atención al cliente. En muchos casos debemos aguardar la confirmación del hotel/aerolínea para cancelar los servicios. Te pedimos aguardar un poco más los plazos del banco para que lo veas reflejado en la tarjeta. Lo colcaremos en prioridad para que no demore más de 60 días. Gestión *******
20 de Agosto a las 12:13 hs.Te pedimos disculpas por las molestias y agradecemos tu comprensión.
Saludos
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nancy D
20 de Agosto a las 12:13 hs.