Almundo me hacen el favor de darnos una resolución al reclamo [números].
hicieron una reprogramacion en nuestro vuelo.
viajamos en menos de 2 meses y necesitamos respuestas!
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Hola Cecilia, cómo estás? Hemos verificado tu gestión, la cual ya está siendo trabajada por el departamento de aéreos con suma prioridad. Te pedimos nos aguardes a que la aerolínea nos brinde una respuesta. Estamos haciendo un seguimiento de tu caso, ni bien tengamos novedades te estaremos informando. Saludos!
25 de Abril a las 15:58 hs.mi reclamo aun no fue solucionado
30 de Abril a las 7:13 hs.Hola Cecilia, buenas noches. Verificamos que tu reclamo ************ se encuentra en proceso. A penas tengamos respuesta en el transcurso de la semana, nos comunicaremos. Te pedimos disculpas por la demora. Saludos!
02 de Mayo a las 2:11 hs.MI RECLAMO AUN NO FUE SOLUCIONADO, EN 1 MES VIAJAMOS Y SIGO ESPERANDO UNA RESPUESTA!
03 de Mayo a las 7:42 hs.Hola Cecilia, buenos días. Verificamos que tu reclamo se encuentra en proceso. En el transcurso de la semana recibirás nuestra confirmación por mail. Desde ya te pedimos disculpas por las demoras y molestias ocasionadas. Saludos!
05 de Mayo a las 5:49 hs.Estamos a 1 mes de viajar.....Por favor, nos podrían brindar una solución? ...
07 de Mayo a las 7:55 hs.Hola Cecilia, cómo estás? Te hemos enviado un mail con el voucher del hotel. El mismo cuenta con un traslado gratuito las 24 hs hacia el aeropuerto. Aguardamos validación del caso. Saludos!
07 de Mayo a las 18:16 hs.Buenos días! El voucher del hotel fue recibido (el régimen debería ser pensión completa). En caso de no cumplirlo, les pedimos que nos brinden la ubicación de salida de emergencia en el avión (ambos manejamos el idioma ingles). Aguardo respuesta. Cecilia
08 de Mayo a las 7:43 hs.Hola Cecilia, muchas gracias por tu respuesta.
08 de Mayo a las 13:32 hs.Las ubicaciones de salidas de emergencias se solicitan al momento del embarque directamente a la aerolínea. Con respecto al hotel, ante la negativa de la aerolínea procedimos a confirmartelo con el régimen correspondiente de desayuno ademas sel serivicio de tralados que brinda el mismo hotel.
Esperamos la validación del caso
Saludos Cordiales.
Hola Cecilia,
11 de Mayo a las 19:24 hs.Hemos acredito puntos en la cuenta de Pablo ([email protected]) dado a que es el titular de la reserva. Quedamos al pendiente de la validación.
Saludos.
Buenas tardes:
12 de Mayo a las 15:22 hs.Acabo de ingresar a la cuenta (por favor, nos podrían realizar una nueva acreditación de puntos para comprarles los aéreos que perdimos). Nosotros nos haremos cargo de un traslado (que no cubre el hotel) y el régimen de comidas que se produce allí. Desde ya muchas gracias y esperamos con esto dar cierre a nuestro reclamo. Cecilia y Pablo.
Hola Cecilia,
14 de Mayo a las 11:44 hs.Actualmente tienen un saldo disponible de *** puntos para poder canjear en los productos que necesiten.
Esperamos validación, saludos cordiales.
Buenos días, parte de esos puntos se deben a los aéreos que compramos.
14 de Mayo a las 11:50 hs.Por la reprogramacion perdimos 2 aéreos.
Te estoy diciendo que nos hacemos cargo de un traslado y el regimen de comidas (que no nos corresponde).SEAMOS FLEXIBLES DE LAS 2 PARTES!
No te estoy exigiendo **** puntos!... Espero tu pronta respuesta. Muchas gracias.
Hola Cecilia,
14 de Mayo a las 11:58 hs.Muchas gracias por tu respuesta.
Los puntos correspondiente al aéreo se acreditan una vez utilizado el ticket.
Los puntos acreditados son en atención a tu reclamo.
Saludos Cordiales
Hola Cecilia,
26 de Mayo a las 19:28 hs.Muchas gracias por tu respuesta.
Los puntos correspondiente al aéreo se acreditan una vez utilizado el ticket.
Los puntos acreditados son en atención a tu reclamo.
Saludos Cordiales
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CECILIA M
28 de Mayo a las 21:03 hs.Lo que nosotros consideramos: es que en nuestro caso, como clientes fuimos mas flexibles que ustedes.
29 de Mayo a las 7:48 hs.A causa de la reprogramacion, no solo perdimos 2 aéreos, también modificamos el itinerario de nuestras vacaciones.
Por otra parte, después de numerosos llamados, se hicieron cargo de una estadía de hotel con desayuno (nosotros nos hacemos cargo de un traslado y las comidas correspondientes)
A modo de "premio consuelo" nos acreditaron *** puntos, y parece ser que nos hicieron un favor. Cuando les pedí una nueva acreditación -para equilibrar la balanza-la respuesta fue negativa.
En fin, de mi parte, no lo tomo como solucionado. Lo que hicieron es ponerle un parche.
Económicamente los que salimos perdiendo fuimos nosotros.
La re****ción que debería cuidarse aquí es la de ustedes,
Que tengan una buena jornada laboral.
Lo que nosotros consideramos: es que en nuestro caso, como clientes fuimos mas flexibles que ustedes.
05 de Junio a las 5:18 hs.A causa de la reprogramacion, no solo perdimos 2 aéreos, también modificamos el itinerario de nuestras vacaciones.
Por otra parte, después de numerosos llamados, se hicieron cargo de una estadía de hotel con desayuno (nosotros nos hacemos cargo de un traslado y las comidas correspondientes)
A modo de "premio consuelo" nos acreditaron *** puntos, y parece ser que nos hicieron un favor. Cuando les pedí una nueva acreditación -para equilibrar la balanza-la respuesta fue negativa.
En fin, de mi parte, no lo tomo como solucionado. Lo que hicieron es ponerle un parche.
Económicamente los que salimos perdiendo fuimos nosotros.
La re****ción que debería cuidarse aquí es la de ustedes,
Que tengan una buena jornada laboral.
Buenas tardes Cecilia, te hemos enviado un nuevo mail. Aguardamos tu respuesta. Muchas gracias
05 de Junio a las 13:24 hs.Cecila, consejo, no dejes que te pasen los meses, no creas que te mandan respuestas a tu mail, solo hacen tiempo, nosotrisbhace 5 meses estamos sin tickets, dos audiencias u cartas documento, continúan sin responder. Estamos iniciando juicio por el reclamo de pasajes, daños y resto de pérdida
06 de Junio a las 14:38 hs.Buenas tardes Cecilia. Cómo estás?
09 de Junio a las 16:51 hs.Los puntos acaban de ser asignados. Esperamos que puedas disfrutarlos en futuros viajes y que vuelvas a confiar en nosotros.
Muchas gracias!
Saludos
Buenas tardes Cecilia. Cómo estás?
14 de Junio a las 15:38 hs.Los puntos acaban de ser asignados. Esperamos que puedas disfrutarlos en futuros viajes y que vuelvas a confiar en nosotros.
Muchas gracias!
Saludos
Logramos equilibrar la balanza
16 de Junio a las 2:35 hs.No están cumpliendo con lo pactado.
26 de Junio a las 21:24 hs.