Buenas, allá por octubre de [números] compre un vuelo de santiago de chile a madrid (ida 20/07/18 - vuelta 05/08/18). Dentro de las condiciones se me informó que podía llegar a haber modificaciones en los horarios. Desde entonces me llegaron tres mails por parte de almundo donde solo se informaba que había habido modificaciones, sin mayores detalles, y que debía comunicarme a un número telefónico para conocerlos. Los primeros dos mail solo fueron cambios menores de horarios. Sin embargo, el 19/02/18 se me envió un tercer mail donde se modificó el vuelo de vuelta a un día posterior (06/08/18), yo teniendo ya vuelos comprados de santiago de chile a neuquén. Me comunico la semana pasada con la empresa ya que me informa un compañero de viaje del mencionado cambio, sin embargo almundo me dice que el llamado lo tendría que haber hecho dentro del mes porque ahora me tienen que cobrar us$ [números] para cambiarme de vuelo. Objetan que la aerolinea airitalia tiene esa condición, sin embargo a mi nunca se me fue comunicada dicha condición, ni siquiera en el mail enviado, y con quien yo realizó la transacción es con la empresa almundo. Hasta me ofrecen enviarme una impresión de pantalla de las cláusulas y condiciones de la aerolinea airitalia.
necesitaría cambio de vuelo de vuelta a fecha original (05/08/18) o anterior, ya que tengo comprados los otros vuelos anticipadamente.
Buenas, allá por octubre de [números] compre un vuelo de santiago de chile a madrid (ida 20/07/18 - vuelta 05/08/18). Dentro de las condiciones se me informó que podía llegar a haber modificaciones en los horarios. Desde entonces me llegaron tres mails por parte de almundo donde solo se informaba que había habido modificaciones, sin mayores detalles, y que debía comunicarme a un número telefónico para conocerlos. Los primeros dos mail solo fueron cambios menores de horarios. Sin embargo, el 19/02/18 se me envió un tercer mail donde se modificó el vuelo de vuelta a un día posterior (06/08/18), yo teniendo ya vuelos comprados de santiago de chile a neuquén. Me comunico la semana pasada con la empresa ya que me informa un compañero de viaje del mencionado cambio, sin embargo almundo me dice que el llamado lo tendría que haber hecho dentro del mes porque ahora me tienen que cobrar us$ [números] para cambiarme de vuelo. Objetan que la aerolinea airitalia tiene esa condición, sin embargo a mi nunca se me fue comunicada dicha condición, ni siquiera en el mail enviado, y con quien yo realizó la transacción es con la empresa almundo. Hasta me ofrecen enviarme una impresión de pantalla de las cláusulas y condiciones de la aerolinea airitalia.
necesitaría cambio de vuelo de vuelta a fecha original (05/08/18) o anterior, ya que tengo comprados los otros vuelos anticipadamente.
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Hola Josue, buenas noches. Verificamos que el aviso fue enviado el 19 de Febrero. Para el 05 de Agosto ya no opera el vuelo directo de Roma a Santiago de Chile. Vamos a consultar con la aerolinea bajo el caso ******-******. A penas tengamos novedades, nos comunicaremos. Saludos!
10 de Abril a las 0:33 hs.Hola Josue, buenas noches. Verificamos que el aviso fue enviado el 19 de Febrero. Para el 05 de Agosto ya no opera el vuelo directo de Roma a Santiago de Chile. Vamos a consultar con la aerolinea bajo el caso ******-******. A penas tengamos novedades, nos comunicaremos. Saludos!
10 de Abril a las 0:33 hs.Estimado Josué,
12 de Abril a las 18:57 hs.Continuamos trabajando tu caso con Alitalia para alcanzarte la mejor solución a este inconveniente.
Te mantendremos al tanto.
Saludos.
Buenas tardes, me comuniqué telefónicamente pero me informaron que no existen vuelos para el día 05 de agosto. Mi problema radica en que siendo de neuquen, ya tenía sacado el vuelo entre Santiago de Chile - neuquen, para el lunes 06 de Agosto con otra compañía, y no lo puedo cambiar. Me ofrecen *** dólares pero para comprar otro vuelo Santiago de Chile - Neuquen me sale *** según su vendedora.
12 de Abril a las 19:03 hs.No existirá posibilidad de conseguir un vuelo Santiago de Chile - neuquen para el martes 07? O cambiarme el vuelo Madrid - Chile al sábado 04? Sin costos adicionales por favor.
Sugiero como recomendación que informen condiciones como 'llamar dentro de los 30 días de notificado la reprogramacion de horario' y en qué consisten las modificaciones, porque después los clientes se tienen que sorprender con estos inconvenientes.
Gracias.
Saludos!
No me realizaron ningún reacomodamiento de vuelo. Me informan que la aerolínea Aliitalia solo acepta reclamos dentro de los 30 días de informado el cambio, sin embargo el mail que recibí no aclaraba la mencionada condición, como tampoco el detalle de la reprogramacion de horarios. Me ofrecen *** us$ pero para volver a comprar el vuelo que perdí por la reprogramacion me quieren cobrar ***us$.
15 de Abril a las 23:01 hs.La verdad que ha sido pobre la atención y sin el más mínimo interés por solucionar el inconveniente que me han causado, tanto económicamente como en lo que respecta a la planificación de mi viaje.
Hola Josué. Acabamos de enviarle un mail. Aguardamos su respuesta para poder continuar trabajando en el caso.
16 de Abril a las 14:06 hs.Muchas gracias!
Finalmente pudieron cambiarme el vuelo a un día antes, por lo que no pierdo el otro vuelo previamente comprado. Además no realizaron ningún recargo.
18 de Abril a las 17:18 hs.Sugiero nuevamente que se revean los detalles que se adjuntan en los mails de reprogramacion, como el detalle de horarios y días de las modificaciones, o condiciones adicionales (como realizar reclamos dentro de los 30 días de recibido el mail para que tengan efecto los mismos)