Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
El 2 de junio de 2017 compre 3 pasajes.
valor total $ 44.319,96 en 12 cuotas fijas de $3.693,33 (y esos valores me llegaron con un mail de almundo confirmando la compra).
la primer cuota en la tarjeta me llega por $4.545,43 (una diferencia de $852,10).
desde ese momento llamo y envío correos día por medio.
ellos aceptan el error aunque le echan la culpa a la aerolinea.
me piden mi numero de cuenta bancaria para reembolsarme la diferencia mal cobrada y dicen que van arreglar todo para que me llegue la cuota como corresponde.
tambien me dicen que me van a dar un voucher por $1500 por la molestia.
ya pasaron mas de 2 meses, no me reintegraron nada, no me dieron ningun voucher y ya voy por la 3er cuota por un valor que no corresponde.
cada vez que hablo con alguien de almundo, me dicen que lo tienen como urgente para resolver, pero parece que no es tan urgente.
para cobrar son muy rapidos y eficientes. Me mandan 5 mails por dias con ofertas para viajar. Pero no me pueden devolver la plata mal cobrada.
que lastima que por aca no se puede insultar, porque lo merecen. El slogan es "vacaciones en serio".... Nada de serio tienen.
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Buenas noches Gabriel, te pido el codigo de reserva o numero de gestion. Gracias
01 de Agosto a las 22:57 hs.Codigo de reserva OMHGDO
01 de Agosto a las 23:09 hs.N# Gestion ******-******
Verificamos que tu reclamo esta en proceso, en el transcurso de la semana tendrás acreditado el importe en tu cuenta. Te pedimos disculpas por la demora y las molestias ocasionadas. Saludos!
02 de Agosto a las 4:19 hs.Gracias por contestar. Espero que esta vez lo cumplan porque esta misma respuesta es la que me vienen dando por mail y por telefono desde hace 2 meses
02 de Agosto a las 7:51 hs.Buenos Días Gabriel lo *****reflejado nosotros nos comunicamos con usted cuando este el importe para acreditar si.. Saludos.!!
03 de Agosto a las 8:39 hs.Hace 2 meses estoy esperando la acreditacion. Ademas faltan 9 cuotas que por lo visto, van a seguir llegando con un importe equivocado. Por otro lado me ofrecieron un voucher por $****. Les avise hace 2 semanas que lo iba a pasar a buscar por la sucursal belgrano. Fui ayer y no estaba.
03 de Agosto a las 9:53 hs.No veo que esten solucionando el problema y sigo sin entender porque se demoran tanto.
Gabriel el voucher de resarcimiento lo podes ir a retirar la próxima semana por sucursal..Disculpa por el inconveniente y como lo hablamos fue en los datos el tema..
03 de Agosto a las 10:48 hs.Ok. Entonces la semana que viene voy a buscar el voucher. Mientras tanto espero que me acrediten el dinero de las cuotas mal cobradas y me digan como van a hacer con el resto de las cuotas que faltan. Hasta no tener esas 2 cosas, considero que el reclamo no esta solucionado. Muchas gracias igual
03 de Agosto a las 11:50 hs.Perfecto Gabriel te confirmo por el momento que le Voucher esta confirmado y que Sale para central el día 09/08/**** así que los días posteriores a eso lo podes retirar por sucursal Belgrano.. Saludos
03 de Agosto a las 12:50 hs.Como escribi antes, no voy a dar el tema por solucionado hasta no recibir el reembolso y el voucher de compensación.
03 de Agosto a las 15:10 hs.Almundo me dio una solucion pero aun no fue implementada.
06 de Agosto a las 9:40 hs.Buenas Tardes Gabriel el Voucher ya se te informo que esta disponible que lo podes retirar a partir de la otra semana y lo de la devolución también se te informo que te te iba a devolver lo correspondiente y que cuando estuviera listo nos íbamos a estar comunicando vos usted.. Saludos
06 de Agosto a las 14:29 hs.Entiendo que les conviene dar esto por finalizado. Pero insisto, hasta que no tenga el voucher y la devolucion del dinero mal cobrado en mis manos, no voy a dar por aceptada la solucion. De hecho, me dijeron que ibsn a reintegrarme el dinero la semana pasada y todavia no paso nada.
06 de Agosto a las 17:11 hs.Asi como yo tuve paciencia (demasiada) ahora tengan paciencia uds.
Gracias por entender.
Saludos,
Estimados, quisiera saber si ya esta el voucher en la sucursal Belgrano para pasar a retirarlo.
09 de Agosto a las 15:55 hs.Por otro lado, sigo sin novedades respecto a la devolución del dinero de las 3 primeras cuotas. Por lo visto, parece que las 9 cuotas restantes seguiran llegando con un importe equivocado. Les propongo que se me devuelva esa diferencia por el total de las 12 cuotas. Espero su respuesta. Saludos,
Buenas Tardes Gabriel ! Tal como se te ha indicado en el correo enviado durante el día 03/08 tu Voucher ya se encuentra emitido para tu tranquilidad y en el plazo de 15 días, contando desde la fecha indicada, podrás pasarlo a retirar por la sucursal de Belgrano. En relación al monto erróneo que has notificado se encuentra en verificación desde el área pertinente con la compañía aérea para obtener una resolución con suma prioridad. Saludos !
09 de Agosto a las 16:36 hs.Ok. Preguntaba para no pasar otra vez por la sucursal y que no esté.
09 de Agosto a las 16:53 hs.Respecto a la devolucion del dinero, segun los correos que tengo, uds. aceptaron que esta mal cobrado. No me queda claro que es lo que tienen que verificar y porque demora tanto. Agradezco la respuesta.
El reclamo quedaría solucionado cuando se devuelva el efectivo.
09 de Agosto a las 16:55 hs.Me devolvieron la plata mal cobrada de las primeras 3 cuotas. OK. Necesito saber como sigue el resto. Si van a arreglar para que me llegue las siguientes cuotas con el valor que corresponde, o voy a tener que reclamar cada mes.
11 de Agosto a las 20:11 hs.El miercoles pregunte si ya estaba el voucher para ir a buscarlo, y la respuesta fue que tenia un plazo de 15 dias para retirarlo. Fui a buscarlo y no estaba. Me dijeron que recien puedo ir a buscarlo el 23 de Agosto. Me explicaron que el plazo de 15 dias era para que uds. lo emitan... No estuvo claro. El 23 voy a buscarlo.
Mientras espero la respuesta sobre el primer parrafo. Saludos,
Buenos dias Gabriel la plata mal cobrada ya se lo devolvió y ya lo vio impactada y con eso también se envió un mail explicando que se estaría solucionando para que no le vuelvan a cobrar mal las siguientes cuotas y si en caso que llegara a pasar se le devolvería como lo hicimos en este caso.. Saludos
12 de Agosto a las 11:59 hs.Significa que todavia no me pueden confirmar como va a venir la 4ta cuota. Entonces voy a esperar a que llegue el proximo resumen en unos 20 dias y vemos como sigue. Muchas gracias
12 de Agosto a las 12:19 hs.Casi solucionado
12 de Agosto a las 12:19 hs.Ya se le devolvió lo que correspondía y ademas se le dio un voucher de resarcimiento Gabriel ya esta solucionado por que ya se le hizo la devolución correspondiente .. Y como se le informo un fue error al cobrar el cual ya se dejo detallado para que no le vuelva a suceder si.. Saludos
12 de Agosto a las 12:38 hs.Insisto, todavia no tengo el voucher ni una respuesta confiable sobre lo que sucederá con las cuotas restantes.
12 de Agosto a las 14:49 hs.Cuando tenga el voucher y vea en el resumen de la tarjeta, el valor por la 4ta cuota como corresponde, daré el reclamo por soluciando. Yo tuve paciencia por mas de 2 meses, uds. pueden esperar 20 dias? Gracias por entender.
Saludos,
Gabriel el caso ya esta solucionado la plata ya la vio impactada y el voucher ya se le dijo y se le re confirmo el mismo que lo tiene que pasar a buscar por la sucursal de Belgrano.. Si tiene otra consulta o duda estaremos a su disposición saludos..
12 de Agosto a las 15:48 hs.Insisto, todavia no tengo el voucher ni una respuesta confiable sobre lo que sucederá con las cuotas restantes.
12 de Agosto a las 15:49 hs.Cuando tenga el voucher y vea en el resumen de la tarjeta, el valor por la 4ta cuota como corresponde, daré el reclamo por soluciando. Yo tuve paciencia por mas de 2 meses, uds. pueden esperar 20 dias? Gracias por entender.
Saludos,
Fui a buscar el voucher por la sucursal Belgrano y no estaba. Me atendió Santiago y me dijo que tengo que ir a buscarlo el 23 de Agosto.
12 de Agosto a las 15:51 hs.Insisto, todavia no tengo el voucher ni una respuesta confiable sobre lo que sucederá con las cuotas restantes.
12 de Agosto a las 15:51 hs.Cuando tenga el voucher y vea en el resumen de la tarjeta, el valor por la 4ta cuota como corresponde, daré el reclamo por soluciando. Yo tuve paciencia por mas de 2 meses, uds. pueden esperar 20 dias? Gracias por entender.
Saludos,
El caso ya esta solucionado. Si tiene alguna otra consulta vuelva a comunicarse. Saludos
12 de Agosto a las 16:48 hs.No quiero seguir reclamando todos los meses. Por eso insisto, si no van a poder arreglar para que me lleguen las cuotas como corresponde, directamente haganme una transferencia por la diferencia de las 9 cuotas restantes. En cambio, si me pueden confirmar ahora que las cuotas van a llegar con el valor correcto, que quede asentado por este medio.
14 de Agosto a las 0:45 hs.Ademas de esto, todavia no tengo el voucher de resarcimiento, que como dije antes, ya fui a buscarlo 2 veces y no estaba.
Hasta que la solucion no este implementada en la realidad, no me sirven las promesas.
Saludos,
Espero
14 de Agosto a las 9:55 hs.El caso ya esta solucionado y el voucher solo lo tiene que retirar por la sucursal pasado el plazo que se le dio. Si tiene alguna otra consulta vuelva a comunicarse. Saludos
14 de Agosto a las 10:43 hs.Por favor, responder: ¿por que monto van a venir las siguientes 9 cuotas?
15 de Agosto a las 14:30 hs.No están respondiendo a la pregunta. Que va a pasar con las siguientes cuotas?
15 de Agosto a las 14:30 hs.Con respecto al voucher escribieron lo siguiente:
almundo.com Representante de almundo.com propuso una solución:
Gabriel el voucher de resarcimiento lo podes ir a retirar la próxima semana por sucursal..Disculpa por el inconveniente y como lo hablamos fue en los datos el tema..
03 de Agosto a las 10:48 hs.Responder
Me dijeron que ya estaba y cuando fui a buscarlo me dijeron el 23 de Agosto.
El caso ya esta solucionado se le informo en el mail que se le envio a la titular de la reserva y el voucher solo lo tiene que retirar por la sucursal pasado el plazo que se le dio. Si tiene alguna otra consulta vuelva a comunicarse. Saludos
15 de Agosto a las 16:04 hs.Necesito que me respondan cual va a ser el valor que va a venir en las proximas 9 cuotas.
17 de Agosto a las 8:15 hs.¿Cual va a ser el valor de las proximas 9 cuotas?
17 de Agosto a las 8:16 hs.Por favor confirmar. Muchas gracias
Sigo aguardando la respuesta. Hasta no tener una confirmacion y un compromiso real de la empresa, no daré la queja por solucionada.
17 de Agosto a las 8:18 hs.El caso ya esta solucionado se le informo en el mail que se le envio a la titular de la reserva y el voucher solo lo tiene que retirar por la sucursal pasado el plazo que se le dio. Si tiene alguna otra consulta vuelva a comunicarse. Saludos
17 de Agosto a las 9:29 hs.No responde a la pregunta
18 de Agosto a las 17:14 hs.La cuestión es simple: ¿a que valor me van a llegar las siguientes 9 cuotas?¿Al valor que corresponde o a un valor equivocado como las primeras 3 cuotas?
18 de Agosto a las 17:21 hs.Si no podés responder la pregunta ya sea porque no tenes la capacidad dentro de la empresa, o porque no te interesa averiguarlo, te pido que por favor que le pases mi consulta a alguien de mayor rango o de mayor interés en ayudar, porque me estas haciendo perder el tiempo.
El voucher no lo voy a retirar hasta que el tema de fondo este resuelto.
Buen fin de semana.
Gabriel ya se le respondió si y el tema ya esta solucionado. Y el voucher no lo desea retirar no tiene la obligación.. Buen fin de semana.. Saludos
18 de Agosto a las 17:40 hs.No estarias entendiendo la pregunta parece. Por que no le pasas el caso a alguien con un poco mas de experiencia o ganas?
18 de Agosto a las 18:24 hs.La persona que esta a cargo de resolver este caso, no tiene ningun interes en hacerlo y no responde a la pregunta. Solo pone energia en intentar cerrar el reclamo, con el unico fin de mejorar el porcentaje de casos solucionados.
18 de Agosto a las 18:53 hs.Identificate asi puedo abrir una nueva queja sobre tu trato al cliente.
Gabriel se te informo en varias oportunidades así como también a Belén Sánchez Serra por mail y la cual ella respondió. Que se hizo el reclamo con la compañía aérea para que por el monto mal cobrado para que las demás cuotas le vengan correctamente y en caso de que si el la próxima cuota le viniera con monto erróneo se le haría la devolución correspondiente.. En este caso cumplimos se le hizo el reintegro y prometimos reintegrar en caso que se volviera a repetir como es posible que no suceda si. El caso por el momento esta resuelto Gabriel Saludos
18 de Agosto a las 19:24 hs.A belen nunca le escribieron ningun mail, por ende nunca pudo haber respondido. Dejando ese detalle no menor de lado, insisto por enesima vez, no voy a dar por cerrado este tema hasta no ver la proxima cuota. No puedo entender como no se comunican con la aerolinea para que se me cobre lo pactado y de una vez terminamos con esto.
20 de Agosto a las 17:03 hs.Voy a mantener esta queja abierta hasta que se solucione definitivamente.
En vez de perder el tiempo contestando a los 2 minutos, porque no te moves un poquito para averiguar si me van a cobrar lo que corresponde?
La persona encargada de responder con soluciones, no soluciona.
20 de Agosto a las 17:06 hs.Gabriel se le escribió a belén via mail lo podes consultar con ella ya que tenemos su respuesta donde le informamos que nos pusimos en contacto con la compañia por error cometido que estábamos aguardando la respuesta. Saludos
21 de Agosto a las 8:22 hs.No responde a la pregunta
22 de Agosto a las 6:45 hs.A belen no le enviaron nada. No insistas con la mentira.
22 de Agosto a las 6:47 hs.A cuánto va a llegar la próxima cuota?
Buenos días Gabriel tenemos novedades sobre tu caso te pido que me indiques en que momento nos podemos comunicar con vos y si nos brindas un numero de teléfono. Aguardamos tu respuesta. Saludos.!!
25 de Agosto a las 11:42 hs.No voy a publicar mi telefono por este medio. Uds. ya tienen todos mis datos. Ya me escribieron mails y me llamaron. Consulten en su base de datos y me llaman, no hay problema. Espero su contacto.
25 de Agosto a las 12:35 hs.Buenas tardes Gabriel le confirmamos que procederemos a la devolución del importe total en concepto del monto que se cobrara en sus cuotas restantes. Desde ya le pedimos disculpa por los inconvenientes y demoras en su caso. Saludos
25 de Agosto a las 16:10 hs.Perfecto. Cuando lo vea reflejado en mi cuenta doy el reclamo por solucionado. Muchas gracias.
25 de Agosto a las 17:15 hs.Espero al lunes para ver el dinero acreditado en la cuenta
25 de Agosto a las 17:16 hs.Recibí el dinero en mi cuenta y retire el voucher. Hubiese querido que no haya demorado tanto en resolverse. Entiendo que fue un error sin mala intención por parte de la empresa.
28 de Agosto a las 13:59 hs.