Compramos hace varios meses en almundo, ahora, 15 días antes de viajar nos reprogramaron todos los vuelos.
tenemos que salir desde buenos aires cuando habíamos contratado salida desde rosario.
vamos a perder un día de hotel en miami.
solicito el reembolso de la noche de hotel que estaríamos perdiendo. Además, que me aseguren que al llegar un día más tarde, la reserva no se va a caer.
por otro lado, necesito los vouchers de traslado desde el aeropuerto al hotel en miami, los de miami a orlando y los del hotel de orlando al aeropuerto.
el operador que nos atendió para vendernos el viaje, dps de que pagamos no nos respondió más un mail. Su nombre es santiago carlin.
Compramos hace varios meses en almundo, ahora, 15 días antes de viajar nos reprogramaron todos los vuelos.
tenemos que salir desde buenos aires cuando habíamos contratado salida desde rosario.
vamos a perder un día de hotel en miami.
solicito el reembolso de la noche de hotel que estaríamos perdiendo. Además, que me aseguren que al llegar un día más tarde, la reserva no se va a caer.
por otro lado, necesito los vouchers de traslado desde el aeropuerto al hotel en miami, los de miami a orlando y los del hotel de orlando al aeropuerto.
el operador que nos atendió para vendernos el viaje, dps de que pagamos no nos respondió más un mail. Su nombre es santiago carlin.
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Buenas noches Valeria cómo estás? Te pido los códigos de reserva por favor: el del vuelo, del hotel y los traslados. Muchas gracias
19 de Octubre a las 20:28 hs.Vuelo MC5WA3,
19 de Octubre a las 20:53 hs.Hotem J5W-E8B-FVI
De traslados no tengo nada. No nos enviaron ningún código
Pero telefónicamente nos dijo q estaban incluidos
Valeria como estas? Gracias por la informacion brindada estaremos verificando tu caso a la brevedad para darte una respuesta favorable. Saludos!
20 de Octubre a las 7:15 hs.Todavía no se contactaron conmigo para resolver mi problema.
20 de Octubre a las 15:08 hs.Valeria, buenas tardes. Te comento que estamos trabajando en tu gestión. Apenas tengamos información, te estaremos contactando. Muchas gracias. Saludos
20 de Octubre a las 15:26 hs.Todavía no tengo solución a mi reclamo
21 de Octubre a las 10:16 hs.Buenos dias Valeria verificamos que le enviaron un mail informando que se le hara la devolucion por la noche no utilizada y se le dio aviso al hotel de que estaran llegando un dia mas tarde. Por otro lado el vuelo usted acepto una nueva alternativa que se mando a remitir y por lo cual le estara llegando el nuevo ticket de vuelo. Solo nos esta faltando el traslado que lo estamos corroborando. Saludos!
22 de Octubre a las 7:19 hs.Es así. Muchas gracias. Aguardo voucher de traslados
22 de Octubre a las 7:27 hs.Correcto Valeria solo nos queda el voucher de traslado que nos podendremos en contacto por mail o se lo enviaremos directamente. Saludos!
22 de Octubre a las 9:15 hs.Faltan los traslados
22 de Octubre a las 9:20 hs.Cuando pueden tener rta de los traslados?
23 de Octubre a las 12:15 hs.No recibí respuesta sobre los traslados
23 de Octubre a las 18:32 hs.Hola Valeria ! Te informo que tu reserva de traslado se encuentra en proceso en nuestro sistema para que puedas recibir a la brevedad tu voucher. Es importante que tengas en cuenta que el traslado cotizado es del Hotel en Miami al de Orlando, por lo cual los traslados del aeropuerto al hotel y viceversa podrás cotizarlo de manera adicional. Saludos !
24 de Octubre a las 9:09 hs.no me responden sobre los traslados
24 de Octubre a las 11:04 hs.El Sr. Santiago Carlin, nos dijo que también estaban incluidos los traslados desde el aeropuerto de Miami al hotel Dorchester. Está grabado en las conversaciones telefónicas.
24 de Octubre a las 11:07 hs.Los traslados desde el aeropuerto de Miami al hotel estaban incluidos. Aguardo rta
25 de Octubre a las 13:28 hs.NO RECIBI LOS VOUCHERS.
26 de Octubre a las 8:24 hs.TAMBIEN ESTAN INCLUIDOS LOS TRASLADOS EN MIAMI AEROPUERTO-HOTEL
SALUDOS
Valeria buenos dias como estas? Te informamos que hicimos la escucha correspondiente de la llamada y verificamos que se hablo de los traslados pero que solo se concreto el de hotel a hotel la cual se te informo en su momento y lo acepto. Si desea le podemos cotizar de manera adicional esos traslados. Saludos!
26 de Octubre a las 12:09 hs.Lamentablemente tenemos que aceptar. Pero no era el arreglo. Muy mala la atención del operador que nunca nos redpondio una consulta. Pero estoy segura que estaban incluidos. Es más, cuando conversó con [nombre] (mi compañera de viaje) le dijo que teníamos incluidos el de Miami a Orlando y el de el aeropuerto de Miami al hotel. Y que el hotel de Orlando nos daña el último traslado por alojarnos dentro de los parques. Estoy muy segura de eso. Pero no tengo otra opción q aceptar aunque no esté de acuerdo con la rta de la agencia. Cotizams el traslado desde Miami al hotel y sigo aguardando los voucher que quedaron en Enviarme. Saludos
26 de Octubre a las 13:01 hs.Sigo aguardando los vouchers de traslado y por favor, pasame cotización desde el aerpuerto de Miami al Hotel Dorchester.
26 de Octubre a las 17:04 hs.Gracias,
Buenos dias Valeria como estas?? Te estamos enviando los voucher correspondiente de los traslados y nos estamos poniendo en contacto con vos para verificar que todo este correcto. Saludos!
27 de Octubre a las 9:54 hs.Finalmente tuvimos una solución a nuestros reclamos.
29 de Octubre a las 16:28 hs.Buen día, todavía no recibí el reintegro de la noche de hotel. Tampoco me responden el mail en el cual pregunto por ese tema.
01 de Noviembre a las 8:28 hs.Saludos,
NO RECIBI EL REINTEGRO
02 de Noviembre a las 13:11 hs.Buenas tardes Valeria. La devolución está siendo gestionada por el área correspondiente bajo el número ******-******. Te pedimos por favor que nos aguardes y te contactaremos por mail para avisarte. Muchas gracias. Saludos.
02 de Noviembre a las 17:11 hs.HOLA, TODAVIA NO RECIBI NADA
03 de Noviembre a las 16:09 hs.SALUDOS
Hola Valeria, Se ha iniciado la transferencia por un importe de 3.***,06 ARS. Se te estará acreditando en las próximas horas. Saludos
03 de Noviembre a las 18:41 hs.PERFECTO. AGUARDO TRANSFERENCIA. MUCHAS GRACIAS!
03 de Noviembre a las 18:44 hs.Todavía no recibí el reintegro
05 de Noviembre a las 17:54 hs.Buenos dias Valeria ya se inicio la transferencia el dia viernes por el fin de semana puede que demores en verlo impactado. Saludos!
06 de Noviembre a las 8:49 hs.