Almundo

Cambio de reserva sin costo

Buenos dias,
le escribió ya que junto a mi marido contamos con una reserva en el riu cancun desde el día 01/12/[números] al 07/12/[números] a nombre de diego iriarte, la misma fue realizada el día 1 de agosto del [números] y ya abonara en forma total.

debido a la pandemia, aerolíneas argentinas cancelo nuestro vuelo.

por este motivo le solicitamos consideren la situación a almundo y puedan cambiarnos la reserva para abril, ya que contamos con nuevos pasajes para esa fecha.
el nuevo dia de ingreso sera: 11/04/[números] al 17/04/[números].

la respuesta fue negativa, que para hacer el cambio debemos abonar la diferencia de tarifa.

hablamos con el hotel en forma particular y nos informo que ellos no tienen problema en hacer el cambio sin costo, que lo estan haciendo con todos aquellos que realizaron la compra en forma directa con ellos, pero en este caso quienes tiene que hacerlo es al mundo.

al mundo me respondo esto por mail:
alejandra, hasta el 26 de noviembre,, hay tiempo para que nos envíes por escrito la información que recibiste de parte del alojamiento de que es posible el cambio sin abonar la diferencia de tarifa. Necesitamos esta información por escrito ya que, debemos solicitar autorización al proveedor mayorista (no al alojamiento). Es la única manera que tenemos para poder avanzar en la solicitud. Desde ya, muchas gracias!
saludos,
equipo de almundo

y el hotel nos respondió:

almundo debe hacer las gestiones oportunas con riu hotels. Con el departamento de ventas correspondiente.
saludos
c***** calle
after travel customer care

necesitamos que entre ellos puedan hablar y que al mundo se haga cargo de cambio sin costo alguno.

si necesitan los mails se los puedo enviar, como asi también el mail de cancelación de mi vuelvo a mexico por aerolíneas.

espero sus respuestas!

muchas gracias

alejandra