El día 13 de marzo realice la compra de un paquete turístico que incluía hotel y etiquetes de ida y regreso desde medellin a santa marta colombia. Se realiza una compra la cual nunca es confirmada por la agencia. Al siguiente dia volví a realizar la comprar del paquete turístico a través de la pagina web de almundo.com pero con el pasar del tiempo tampoco me confirmaban esta nueva compra por lo que volví a llamar a mi banco para confirmar que la transacción estuviera en proceso de aprobación y estos me informaron que no la observaban en el sistema. En ese momento supuse que era error de la pagina web de almundo.com por lo que decidí no seguir intentando comprar en esta agencia y realice la compra del paquete turístico en otra agencia la cual me confirmo la compra inmediatamente.
la sorpresa fue que después de aproximadamente 3 o 4 horas me llego un mensaje de texto confirmando la compra del paquete turístico en almundo.com el cual el banco ya había informado que no observaba en la lista de transacciones pendientes de aprobación. En ese momento me comunico con la linea de atención de almundo.com a los que se les informa la situación e indican que harán la devolución del dinero y me asignan los siguientes casos para la devolución del dinero: [números]-[números] y [números]-[números]. Informan que en 1 semana realizaran la devolución del dinero. A la siguiente semana decidí llamar a la agencia para verificar el estado del caso ya que no observaba la devolución del dinero pero me volvieron a dar la respuesta que la próxima semana me devolverían el dinero pero tampoco cumplieron. Así de decidí volver a llamar hoy lunes 2 de abril del [números] con el fin de que me informaran el avance del caso pero de nuevo volví a recibir la respuesta de que la próxima semana me devuelven el dinero. Este problema a ocasionado que me toque responder de mi dinero el pago de los intereses al banco de esta compra la cual ya debería haber sido reembolsada.
el caso sera enviado a anato en colombia
El día 13 de marzo realice la compra de un paquete turístico que incluía hotel y etiquetes de ida y regreso desde medellin a santa marta colombia. Se realiza una compra la cual nunca es confirmada por la agencia. Al siguiente dia volví a realizar la comprar del paquete turístico a través de la pagina web de almundo.com pero con el pasar del tiempo tampoco me confirmaban esta nueva compra por lo que volví a llamar a mi banco para confirmar que la transacción estuviera en proceso de aprobación y estos me informaron que no la observaban en el sistema. En ese momento supuse que era error de la pagina web de almundo.com por lo que decidí no seguir intentando comprar en esta agencia y realice la compra del paquete turístico en otra agencia la cual me confirmo la compra inmediatamente.
la sorpresa fue que después de aproximadamente 3 o 4 horas me llego un mensaje de texto confirmando la compra del paquete turístico en almundo.com el cual el banco ya había informado que no observaba en la lista de transacciones pendientes de aprobación. En ese momento me comunico con la linea de atención de almundo.com a los que se les informa la situación e indican que harán la devolución del dinero y me asignan los siguientes casos para la devolución del dinero: [números]-[números] y [números]-[números]. Informan que en 1 semana realizaran la devolución del dinero. A la siguiente semana decidí llamar a la agencia para verificar el estado del caso ya que no observaba la devolución del dinero pero me volvieron a dar la respuesta que la próxima semana me devolverían el dinero pero tampoco cumplieron. Así de decidí volver a llamar hoy lunes 2 de abril del [números] con el fin de que me informaran el avance del caso pero de nuevo volví a recibir la respuesta de que la próxima semana me devuelven el dinero. Este problema a ocasionado que me toque responder de mi dinero el pago de los intereses al banco de esta compra la cual ya debería haber sido reembolsada.
el caso sera enviado a anato en colombia
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Hola, buenas noches. Lamentamos sus comentarios. Ambas solicitudes se encuentran en proceso. En el transcurso de la semana, tendremos novedades. Saludos!
04 de Abril a las 2:57 hs.Aun sigo pendiente de la devolucion del dinero el cual prometieron realizarían en 2 semanas.
05 de Abril a las 14:46 hs.Hola Camilo, buenas noches. Tal como te detallamos en el mensaje anterior, tus devoluciones están en proceso. Si necesitas mas información aguardamos tu llamado.Saludos!
06 de Abril a las 2:29 hs.Completo la semana 4 sin recibir la devolución de mi dinero. Ya me he comunicado con Almundo y su unica respuesta es que en el transcurso de la semana me sera devuelto pero aun asi nunca cumplen. Vamos sumando.
09 de Abril a las 22:21 hs.Hola Camilo, buenas noches. Tal como te detallamos en el mensaje anterior, tus devoluciones están en proceso. Si necesitas mas información aguardamos tu llamado.Saludos!
10 de Abril a las 1:29 hs.No cerrare este tema hasta que no sea solucionado completamente y me hayan devuelto mi dinero
10 de Abril a las 11:33 hs.Estamos al pendiente de caso Camilo, ni bien este la confirmacion de lo estaremos notificando. Quedamos atentos por cualquier duda o consulta.
16 de Abril a las 13:29 hs.Saludos Cordiales
Nunca en la vida vuelvo a comprarles un paquete turístico a ustedes. A todo el que lea esto y compre en esta agencia espero que no le pase lo mismo. Por culpa de un error de Almundo estoy teniendo que pagar mensualemente casi *** usd de intereses de tarjeta de credito.
16 de Abril a las 18:40 hs.Hola Camilo, buenas noches. Lamentamos tus comentarios.Tal como te detallamos en el mensaje anterior, tus devoluciones están en proceso. Si necesitas mas información aguardamos tu llamado.Saludos!
20 de Abril a las 3:03 hs.Ya llevo mas de 1 mes a la espera de que me resuelvan la situación. Siempre que los llamo me dicen que escalaron el tema a los supervisores y no me solucionan nada. En este momento estoy pagando los intereses de la tarjeta de credito por culpa de un error de esta empresa tan poco seria. Les recomiendo nunca comprar nada con Almundo.com
03 de Mayo a las 10:08 hs.Hola Camilo, buenos días. Comprendemos lo que nos detallas y te pedimos disculpas por la demora. El banco puede demorar hasta 3 meses en impactar la devolución en tu cuenta, no depende de nosotros. Saludos!
05 de Mayo a las 5:40 hs.Entonces los voy a demandar por daños y perjuicios y me deberan devolver mi dinero con el valor de los intereses que me va a tocar pagarle al banco por su demora en esos 3 meses. Saludos!
05 de Mayo a las 10:51 hs.Hola Camilo, comprendemos lo que nos detallas. Por nuestra parte la devolución ya fue realizada, lamentablemente deberá reclamar con su tarjeta. Saludos!
07 de Mayo a las 0:39 hs.Ustedes que se ganan intentando engañar a sus clientes? Acabo de llamar al Banco y me dijeron que no tenian ninguna transacción en reversión. No hicieron ninguna devolucion. Definitivamente son la peor agencia de viajes en cuanto al soporte que le dan a los usuarios. Increible que se presten para decir mentiras en esta pagina que es publica y cualquier puede leer.
08 de Mayo a las 13:52 hs.Hola Camilo,
14 de Mayo a las 12:05 hs.Te pido disculpas por los inconvenientes ocasionados y por la demora en la respuesta. Estamos reclamando nuevamente la devolución.
Te mantendremos informado.
Saludos Cordiales.
Hola Camilo,
16 de Mayo a las 13:31 hs.Te enviamos un mail con el comprobante de devolución para que puedas tener un aval del proceso realizado.
Esperamos la validación del caso
Saludos Cordiales.
Hola Al Mundo, el dia de hoy me comunique con mi Banco y estos me informan que ustedes no han realizado ninguna devolución, ni tampoco hay devoluciones en tramite. Ustedes me enviaron un comprobante pero no refleja la realidad. De nuevo incumpliendo a su palabra. Exijo que me informen con quien puedo escarlar este tema internamente ya que nadie en servicio al cliente me ha podido solucionar esta situacion
18 de Mayo a las 11:30 hs.La devolución ya fue realizada. Se demoraron mas tiempo del que habían informado inicialmente pero realizaron la devolución. Gracias por la gestión.
21 de Mayo a las 16:17 hs.Realizaron la devolución. Aunque no fue en el tiempo que habían prometido cumplieron. Les recomiendo mejorar los tiempos de respuesta en este tipo de requerimientos.
21 de Mayo a las 16:19 hs.