Almundo

Al mundo no es recomendable. reclamo #75560 aparece "solucionado" y no es cierto

Mi reclamo #75560 aparece como solucionado y no es cierto. Mi segundo reclamo #77081 fue ignorado. Fuimos a contratar un hotel en londres. Podríamos haber buscado un hotel por internet, desde mi casa, pero sin embargo fuimos confiadas a un local de "al mundo". Pague la totalidad de la estadía en efectivo y el representante de al mundo que nos atendió nunca nos advirtió que el hotel tenía pésimas referencias (además de que nos cambió el hotel a otra zona sin nuestro consentimiento, porque eran de la misma cadena) . La página web de al mundo no posee comentarios ni fotos de viajeros. El hotel tampoco tenia el link de <a href="/tripadvisor">Tripadvisor</a> Tengo prints de pantalla que lo corroboran. Y lo más increíble de todo es que en la descripción que figura del hotel en la página web de al mundo menciona "una estancia inolvidable". Hicimos el reclamo de cambio de hotel, sabiendo que no era una tarifa reembolsable pero teniendo en cuenta la desastrosa manera en que nos habían atendido y las malas referencias de un hotel que al mundo ofrece. Solicitamos cambiar el hotel y pagar una diferencia. Nos hicieron esperar 12 días y la respuesta fue que “ para consultar la exoneración, la reserva debe llegar cancelada. No se garantiza el reintegro para luego poder hacer el traspaso” entonces cancelamos la reserva porque no nos dejaron otra opción. Y en vez de darnos una respuesta como habían acordado luego de hacer efectiva la cancelación, resultó que la nueva exigencia era que debíamos abonar el 100% del nuevo hotel para "evaluar" si nos devolvían el dinero. Luego de 19 días del primer reclamo aún seguían exigiendo cosas y dando vueltas. Finalmente la respuesta fue "contrastamos las fotos publicadas desde nuestra página como las publicadas por el hotel y viajeros, son las mismas" y "el operador denegó el reembolso de la compra". la conclusión es que no me devolvieron mi dinero. Cuando contrate el hotel nuevo, en vez de una habitación doble twin al mundo me reservó una cama doble. Es patético.