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Solución para retirar entradas de john mayer

Vivo fuera del pais, compre 2 entradas para el concierto de john mayer (para mi y mi hermano que viajaremos a bsaires) con la tarjeta de mi padre, como no habia nada de informacion previa, supuse que el retiro de las entradas lo deberia hacer el usuario registrado, pero al realizar la compra, aparece que lo debe hacer el dueño de la tarjeta, y en este caso no puede ir a retirar las entradsa, ya que esta a mas de [números]km, hay una muy grande falta de informacion en el sitio, necesito que me den un poder para retirar las entradas, o alguna otra solucion.