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Retiro de entradas físicas

Se hizo la compra para el concierto de harry styles en el [números], la compra se realizo en el exterior y no tengo forma de contactar a la persona que la hizo por lo que con el cambio a las entradas digitales se me hace imposible descargarlas porque están en la cuenta de dicha persona. Se escogió para retirar la entrada física en el punto de canje, tengo la factura de compra, el código qr y la autorización para retirar, no me parece justo que ahora porque ellos decidieron cambiar el método yo me quede sin entrada, ya he escrito antes y no me ofrecen ningún tipo de solución, me gustaría saber si aunque sea podrían enviármelas a domicilio o cualquier otra solución, voy desde otro país y ya tengo todo organizado así que necesito una solución urgente.