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Reembolso de entradas - no logré asistir al evento por mala organización

Quiero solicitar el reembolso de la compra #14192616 de entradas para el show de taylor swift debido a que no me dejaron ingresar al evento el 11/11/2023. La compra fue realizada el mismo día del evento a las 19:26 hs, y al llegar a la rural, donde me figuraba que debía retirar la entrada, se encontraba cerrado. En dicha circunstancia me vi obligada a concurrir a la boletería del estadio, la cual también se encontraba cerrada. Al hablar con los guardias y la gente perteneciente a all access a cargo de los molinetes declararon que ellos no podían dejar ingresar las personas que se encontraban en mi situación bajo ninguna circunstancia y no nos dieron ningún tipo de solución, lo único que decían es que las entradas debían haberse vendido antes de las 19hs y no más tarde debido a que las boleterías iban a estar cerradas posteriormente a este horario y no había nadie entregando las entradas físicas correspondientes a las compras realizadas.

en consecuencia, no pude ingresar al evento por no tener un lugar donde poder retirar la entrada física correspondiente. Al día siguiente concurrí a la boletería del estadio nuevamente, donde me explicaron que debía realizar el pedido de reembolso por la web, pero no recibo respuesta...