Allaccess

Problemas para autorizar persona para obtener la pulsea de lollapalooza

Envié a otra persona a comprar la entrada y lo hizo directamente en un punto de venta, con la opción del canje de la pulsera también en punto de venta. Ahora quisiera ir yo a buscar la pulsera. Ya creamos su usuario en all access y cuando queremos asociar la compra y colocamos el código debajo del código qr (según dice la pagina, ese es el código de compra) nos sale un mensaje que dice "lo sentimos, ocurrió un error inesperado. Intentá nuevamente". Probé varias veces y sigue diciendo lo mismo. Necesito la autorización para esta semana y cuando envié un mail a all access la respesta fue que siga los pasos (cosa que estuvimos haciendo).
quisiera saber si es un problema de la página o el código que estoy poniendo está mal. Me gustaría hablar con alguien de la empresa que me dé una solución