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Pasaron meses y no recibí el reembolso en la tarjeta

Compré dos entradas para el concierto de billie eilish, el cual se canceló. En la página dice que los que hayan comprado con tarjeta de crédito solo debían esperar a que impacte el reembolso en el próximo resumen de cuenta pero ya muchos meses y todavía nunca llegó. Rellené dos formularios con mis datos en la página para que me puedan devolver el dinero pero hasta ahora no recibí respuesta.