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Pague dos entradas de coldplay y me llego una sola. mando mails y no contestan

Buenos dias, es el cuarto mail que les mando desde esta cuenta, ya que hice una compra de dos entradas de coldplay, ya las pague con la tarjeta santander rio. Hace unos dias me llego un mail de su parte con el codigo de seguimiento para seguir mi compra ya que lo estaban por enviar al correo. Cuestion que hace dos dias me llego el paquete a mi casa, cuando lo abro habia una sola entrada, mientras en el mail que me enviaron con el cogido aparece los detalles de la compra, y en los detalles dice que son dos entradas y que ya estan pagas. Por favor les pido una solucion urgente a este problema ya que estoy reclamando via emails desde que abri el paquete y nadie de ustedes es capaz de contestarme. Esto es una falta de respeto, tienen muy mala atencion. Estoy yendo por las buenas y siendo respetuosa con ustedes, pero si es el cuarto reclamo que les dejo y no son capaces de contestar algo voy a tener que hacer. Espero atentamente alguna solucion, ya que fue de parte de ustedes el problema, de mala atencion.