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Nos devolvieron la plata y no nos dieron nuestras entradas de coldplay

Con mi hermana en mayo compramos entradas para coldplay el 2 de noviembre, mi hermana fue a retirarlas y le dijeron que habia error en la compra cuando las entradas ya habian sido abonadas, luego de unos dias le llego un mail que decia que las entradas serian digitales. Ayer le llego un mail diciendo que por exceso de ventas las entradas serian reembolsadas y el dinero fue devuelto. No nos interesa el dinero, queremos nuestras entradas. No nos pueden avisar 15 días antes del show, es algo que venimos esperando desde mayo. Una falta de respeto