Allaccess

No se carga el saldo en mi pulsera a pesar de que la operación fue exitosa!!!

El 12 de marzo de [números] cargué 2 pulseras. En una de ellas, realicé primero una carga (se cargó perfecto el saldo) y más tarde otra (nunca me llegó factura de allaccess ni tampoco figura el saldo en mi pulsera; no obstante, las pantallas cambiaron del mismo modo que con la primera carga "exitosa"). Lo mismo ocurrió con la segunda pulsera (realicé dos cargas, pero el saldo no aparece).
me preocupa que no haya llegado el saldo a mi pulsera pero sí el débito a mi tarjeta de crédito y eso sólo podré saberlo al cierre del próximo resumen (el mes próximo). Necesito me confirmen si realizaron el débito y si tal fue el caso, por qué no llega su factura ni aparece el saldo.
gracias.