Allaccess

No puedo ingresar a mi usuario de allaccess y tengo un compra hecha

Tengo hecha una compra para el show de bts en el estadio único de la plata, las entradas ya deberían encontrarse en mi cuenta pero no puedo ingresar a mi usuario allacces con el mail adecuado y contraseña, ya que me dice que son incorrectos.
la compra fue autorizada exitosamente y no entiendo el por qué no me deja ingresar ;ya es la quinta vez que hago el reclamo, necesito una respuesta y solución.