Allaccess

Me cobraron 2 entradas de mas y no me mandaron ningún mail de compra

Intente comprar 2 entradas para foo fighters el día 25/09/[números] para el recital del 7/3/[números] pero all access me rechazo el pago. Llame al banco y me dicen no solo que si entro la compra sino que es de cuatro entradas, algo que nunca pedí. En el carrito de compras de mi usuario no me aparece ninguna compra realizada y el mail de confirmacion tampoco llego, no tengo código ni nada para retirar ninguna entrada. Exijo una solución urgente!!