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Line id entradas paul mc cartney

El martes 11 a la mañana compramos entradas para el show de mc cartney en river con una tarjeta american express del banco santander de mi madre. La compra quedó pendiente de la llegada de un código de verificación que supuestamente hasta las ,72hs llegaba. Después de numerosos llamados al banco, tarjeta, haber completado formulario el código no aparece e incluso habiéndoles enviado el viernes un mail con fotos del dni y tarjeta de mi madre. A todo esto, recibí un mail con la factura del service charge. Necesito que me envíen el código de verificación porque supuestamente hay 5 días para ingresararlo sino se anula la operación. Gracias