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Error en código de line id y bloqueo, pero ya me debitaron las entradas

Compré entradas para un evento que es dentro de 2 días.

las pagué con tarjeta de debito, con lo cual me lo debitaron automáticamente. El código que es un monto que te aparece en tu cuenta como debitado, al ingresarlo 3 veces porque me decía error, me bloqueó la posibilidad de acceder a las entradas.
no me están enviando las entradas que ya me cobraron porque al querer colocar el valor del monto de line id me decía error y el numero estaba bien y era el correcto, porque era el monto de 4 dígitos que aparece en la app del banco como consumo. Incluso probé con coma y sin coma. La compra ya me la debitaron y no tengo las entradas.

necesito resolverlo urgente.