Allaccess

Envío de mis entradas de coldplay

Hola, compré 4 entradas para el recital de coldplay del 14/11.
el día 15/8 me llegó un mail de que mi pedido había sido procesado, en la página de allaccess figura "en tránsito", se me dio un número de seguimiento del correo y esto nunca avanzó. En la página de seguimientos del envío de andreani dice que todavía no recibieron mi envío y que me tenía que comunicar con allaccess, no hubo movimiento en dos semanas. También en la página de seguimiento dice que la localidad de envío es jeppener y no lo es, la dirección está perfecta en los datos de allaccess.
necesito que me den una solución, ya que el envío nunca se movió y la localidad que figura es distinta, y el error no fue mio.